本日もご縁をつないでくださり
ありがとうございます。
関口智子です。
自宅サロンの導線にテーマを当てます
どんなサロンでもお客様の導線は、
細かくチェックすると思いますが、
細かくチェックすると思いますが、
自宅サロンの場合、家族の導線も
考えなければなりません。
（導線とは正しくは動線ですが、
百貨店などお客様を導く線として導線という言葉も使われます）
考えなければなりません。
（導線とは正しくは動線ですが、
百貨店などお客様を導く線として導線という言葉も使われます）
お客様がお越しの際に、
家族のいる場所や通る場所などなど。
家族のいる場所や通る場所などなど。
そんな導線に関連する事柄を
ツラツラと書かせて頂きます
ツラツラと書かせて頂きます
まずはお客様の導線から・・・。
お客様の導線は自宅周辺から
やや広域で把握しておきましょう。
駅からどんな道を歩いてくるのか、
自転車なのか、車なのか・・・。
自転車なのか、車なのか・・・。
理由はいくつかありますが、
迷われた時の道案内。
問い合わせでかかってくる電話に、
的確に道順を伝える必要があります。
初めてのお客様なら、
自分の位置さえも
分からなくなっている可能性も
分からなくなっている可能性も
お客様はそんな時、軽くパニックに！
「遅れちゃう～」という気持ちと、
見知らぬ土地で不安がいっぱい
お客様が迷いそうな場所の
建物や看板等をある程度把握しておき、
丁寧に誘導する事で、お客様の不安を取り除くこと。
的確な対応は、サロンに対する信頼が
ぐっとあがるんです
。
丁寧に誘導する事で、お客様の不安を取り除くこと。
的確な対応は、サロンに対する信頼が
ぐっとあがるんです
。逆に、答えられず、一緒にパニックに
陥るような事態だけは避けたいですね
陥るような事態だけは避けたいですね
お互いに、その後のトリートメントが落ち着いて出来ません・・・。
結構、きちんとご案内できないと
不安がオーナーへの不信感に変わる事も…
今は車にナビが付いていますが、
お店等ならまだしも、一般住宅の場合、
ナビ機種によってはピンポイントデータで
表されない事もあります。
ナビ機種によってはピンポイントデータで
表されない事もあります。
お店などを設定してもらい、
そこに着いたらお電話頂く様にお願いしていました。
ご来店の際に、詳細の地図も
ご案内してはいますが、
様々なパターンに対応できるよう、
私たちも事前のシュミレーションは大事です。
私たちも事前のシュミレーションは大事です。
散歩して目印を探したり、
車に乗られない方も、地図と照らし合わせて
周辺建物を把握し、どなたかとドライブしてみても
良いかもしれませんね
是非お試しあれ
目からウロコ！とご好評頂いております。
11日間のセラピストの接客メール講座↓↓
さぁ、今日も口角アップで笑顔の一日になりますように。
Natural Happy 関口智子