先日嬉しい言葉をいただきました。
なんか、マックブックをアップデートしたら文字変換がちょっと変わって使いにくいなぁと思いながらこれを書いてるヨーコです。
嬉しいお言葉とは
「フェイスブックやブログと実物が全然変わらないですよね」
これ、うれしー！！
できるだけ素のままで書いてるつもりだから、リアルな友達や知り合いにそう言ってもらえたことはめっちゃ嬉しかった。
素が出せるのはエクスマのおかげ。
通称エクスマとは、エクスペリエンス・マーケティングのこと。
（詳しくはエクスマのHP見てね）
ファイナンシャルプランナーの仕事を始めて１年目の時にエクスマを知って、ちょうど２年目に入った時にセミナーと塾に行ったんだよなー。
エクスマで学んで仕事をする上でずっと意識している言葉。
「お客様はお店とは仲良くなれない」
○○店の高瀬さん とは仲良くなれない。
高瀬さんがいる○○店 でなければ、お客様とのコミュニケーションは薄っぺらいものになってしまう。
もし、チェーン店とかだったとしてもそのお店の個人がどれだけお客様と深く繋がれるかが大事なんだと思う。
個人の信用がお店(会社)の信用になる。
そこは今後もブレずにいなくちゃなって思っているところ。
「お客様は○○が欲しいわけじゃない。○○することで○○したいのだ」
うちで当てはめると、
お客様はライフプランが欲しいわけじゃない。
ライフプランを作ることで安心した家づくりがしたいのだ。
もしくは、住宅ローンを組んでも安心して生活できる毎日が欲しいのだ。
最近ちょっとここを忘れてるんじゃないかなって感じることがあって。
弟と二人の会社だからすぐ話ができて、方向修正もすぐできたからよかったんだけど。
大きな会社になるとここを浸透させるのは難しいことなんだろうなって思う。
会社だけじゃなく、町や商店街などの地域でも。
でも、ここがブレるとゴールも間違っちゃうので今後も気をつけていきたいと思う。
真理は時代が変わっても、職種が変わっても、変わらないものだから。
藤村先生がいつも言っていること。
それは真理だから。
ふわふわせんべい。
練乳が切れたのでチョコでやってみたけど・・・
美味しくなかったです！！
ふわふわせんべいには、練乳！！
それも、きっと真理！！www
去年一年はちょっとエクスマから遠のいてたけど、
今年はまたちょこちょこ学びにいきたいと思います！
毎日バケツをひっくり返したように皆様に幸せが降ってきますように
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