こんにちは！
『名刺で人と企業の価値を高める専門家』
バリューアップ・コンサルタントの
上林達矢です。
名刺を作らせてもらった企業の、
次のステップとして「クレド」を
ご提案させていただいています。
スタッフひとり一人が輝き、
イキイキと働ける会社を目指す。
関わる人たち全てを大切にする、
そんな経営者さん達と共に！
クレドとは、ラテン語で
信 条
リッツカールトンで働く人たち
ひとり一人が身につけていることで
名前が知られるようになりました。
目的は、
サービスの均一化
お客さんへのおもてなしの
レベルがスタッフによって
変わらないように、
皆が同じように考え、
お客さんと関われるように、
と作られました。
クレドを作ることで
得られるモノはとても多く、
他のサービスとの差別化
顧客満足
従業員満足（働きがい）
といったモノまで手に入ります。
僕は、まず最初に
社長のクレド
を作らせてもらい、
社長の
ミッション（使命・理念）
ビジョン（夢・目標）
バリュー（価値観・行動指針）
を言語化してもらいます。
そして、スタッフのみなさんに
クレド研修という名目で、
ひとり1人の、
ミッション（使命・理念）
ビジョン（夢・目標）
バリュー（価値観・行動指針）
をワーク形式で考えてもらい、
みんなでシェアしてもらいます。
その結果、
お互いの夢や大切にしている
価値観を知ることによって、
相互で応援できる風土
ができてきます。
そして、
自分たちが出した価値観と
社長の価値観を合わせて、
企業が大切にする価値観を
導き出します。
その後、スタッフのビジョンと
企業のビジョンが重なり合う
ところを見つけ、
企業におけるひとり1人の
ビジョンを明確にします。
スタッフは自分たちの考えた
価値観を行動レベルに落とし込み、
行動指針を作ります。
それを、
社長と一緒に精度を上げて
クレドとして完成させます。
スタッフひとり1人、自分たちの
価値観に基づいた行動指針ですから、
会社から押し付けられた
クレドとはモノが違います！
クレドを浸透させるのも、
実践して行くのも自発的に
取り組んでくれます。
このクレドづくり＆研修を取り入れた
徳島の飲食企業様は、翌年度に
過去最高益を達成されました。
このように、
クレドは作ることが目的ではなく、
作る過程や浸透させて行くことにこそ
価値があります。
社長のクレドとスタッフの
クレドを作り、共有することで、
スタッフ一丸となり、
行動指針に基づき、ビジョンを目指す。
こんなことをお考えの、
人を大切にする会社の社長さん
是非、ご活用ください。
詳しいことは、こちらから
info@wakuwaku-up.jp
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バリューアップ・コンサルタント
上林 達矢
TEL : 08046603338
Mail : bk@wakuwaku-up.jp
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