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この会も気が付けば
第72回を迎えている


丸６年間


毎月１回開催してきたけど
よー続いてきとるな～



しかもここ最近は
さらにパワーアップしてきた感じがある


だから参加する人数も
ドンドンと増えてきて


言い刺激をもらえる会になってきた

今回の勉強会には

オブザーバーの方が2名参加し

この『全顧客身内化実践会』というものが
どんな事をしているのか

視察に来られた



この会の基本コンセプトは


新しいお客さんを集めることも
事業としては大切なコトなんじゃけど

まだ見ぬ新しいお客さんに
多額の広告費を使うなら

今目の前にいるお客さまに
もっと良い思いをしてもらって

こちらの気持ちも理解してもらって


最終的には
身内的存在になってもらおう


というコンセプトがある



そしてそれを可能にするために

１つ、ニュースレターという
アイテムを作っている


そんな話を聞いて
今回２社の企業さんが
話を聞きに来られたんじゃけど



実際に今回オブザーバーとして
参加してくれた企業さんも

実際に10年近く
ニュースレターを発行していた


そしてそのニュースレターを
わしが見せてもらったときに


ついつい一刀両断してしまった


　「社長！このニュースレターって
　　　　　全然お客さんのためになってない
　　　　　ゴミ箱直行きのゴミじゃね」


って・・・



なんで、そんなことを
ハッキリと言ったかというと


確かにニュースレターとして
ガンバッては作られているけど


自社のお知らせにしかなっていない


それを読んでいる
お客様のメリットになる話が
一切掲載されてない



確かに、キャンペーンとかフェアーとか
お客さんが安く買える話は載っていたけど


それって、お客さんが
金を出して買わんといけん訳で

それを欲しいと思っているお客さんには
タイミング良く嬉しい話かもしれんけど

今は全く買う気もないお客さんにとっては


ただの押し売り以外の何物でもない！



わしが言う


お客さんのためになる誌面というのは


それを読んだお客さんが


　「へぇ～そうなんじゃ！」

　「なるほど～」


そんな声が漏れるような

そんな情報誌じゃないといけんのんよ




真夏のサマーキャンペーン


こんなタイトルで
売りたいモノのオンパレードの紙面を見て


お客さんから


　「へぇ～そうなんじゃ！」

　「なるほど～」


なんて声は一切出んと思う



まぁ～でも
これはしょうがないことなんよ


実際にニュースレターを作って
発行していこうと思ったら


それなりの経費もかかるので

売上を作りたいと思うもの



でも、ここをぐっと我慢して

ハッキリとは売りにかからなくても

それをそれを読んだお客さんが
どうしてもその記事が気になり


　「ちなみに、ちょっと聞いてみるんですけど・・・」


というこの



ちなみに


というキーワードが大事なんよ！



じゃけ、うちの実践会では

いかにこの


ちなみに


というキーワードを
お客さん方もらってくるか


ここに注力をしている



でも、自社だけで
ニュースレターを作ってしまうと


どうしても売りが先行してしまう


だからこの実践会では
他社の目で見てもらって


　そういう売りが前面に出ていないか

　ちなみにと言う声が出てしまうか


その辺りを
酷評、批評しあうようにしている