◇もう2度と来たくないサロンという残念な結果
第３回ネイルグランプリの覆面調査が終わりました。
１０月～２月の間に
３回の覆面調査員がご来店され
決められた各項目に点数を付けていきます。
電話対応から
受付・カウンセリング
アートの提案や仕上がり
サロンの雰囲気や清潔度
スタッフの対応や様子
おもてなしができているか
全て点数とコメントでフィードバックしてくれます。
サロンの健康診断ですねo(〃＾▽＾〃)o
去年は１回ずつ
点数とコメントをブログ書いてきました。
今年は
３回分を１つのブログにします。
１回目の結果
２００点満点中
１５０点
ヽ((◎д◎ ))ゝ
ネイルグランプリの平均も大きく下回る結果。
やってしまいました。。。
どんなに不愛想に対応したらこんな点数になるのか・・・・
厳しいコメントもいただきました。
「もう２度と行きたくないサロンです」
お客様をここまでの気持ちにさせてしまうなんて
本当に申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。
この日ははじめて
隣のレンタルルームとネイルが重りました。
隣で喋り声や話の内容が聞こえてくると
やっぱりくつろげないですよね。
こんなこと
はじめてだったのに
覆面調査と重なるという・・・
これ、普通のお客様だったらっと
考えただけでも恐ろしいです。
今後、このようなことがないようにします！！
そして、２回目
１８４点
一見、まぁまぁな点数に思いますが・・・
私、この日は一人で
この方が覆面調査の方だと分かってしまったんです・・・
１回目が最低な結果なだけに
ものすごく慎重になりすぎ
お客様からまさかの一言。
「なんか、緊張してますよね」
そして、私の回答は
「は、はい！(((( ;°Д°))))」
カチカチの施術・・・・
お話ししているうちに
緊張もほぐれてきましたが
私はミスをしてしましました。
これが大きな減点です。
そして、そして３回目
ちょっと小さいですが・・・
な、なんと！！
１９８点！！
この日はスタッフ みーさんも居ました。
よくお話しされる方で
楽しい会話を３人で♪
そんな施術時間でした。
お帰りになられてから
「もしかして覆面調査の可能性もある時期やん！！」
そんな私の言葉に
「いや、違うでしょ・・・
私、あの方が覆面調査の方だったら
人間不信になりますよ・・・！」
なんて、みーさんが話してました。
その位、自然体＾＾
が、この方が調査員の方でした。
やっぱり自然体が一番いい
コメントには
「スタッフさんのドリンクを出すタイミングや
終始笑顔での対応が印象的でした」
「スタッフさんがずっと隣で作業しながらもこちらを気遣い
お話ししてしれていたので、あっという間の施術時間に感じました。
もう少し長くいてもいいと思うくらいでした。」
みーさん、お褒めのコメントいただきました！！
春のデビューに向けて頑張ろうね♪
今回、この３回の結果となりました。
平均点はよくないです・・・
ネイルグランプリはこの調査は点数だけでなく
改善具合もみていきます。
その点では
１５０点 → １８４点 → １９８点
っと改善具合は高く評価されると思います。
１５０点からの
まさかの上位５０位に入りました。
今年は ４３位 でした。
去年は２３位。
春からははスタッフさん達と力を合わせ
自分たちのサロン作りをしていきます！！
今、話し合いしながら進んでます。
「愛されるサロン」 作りたい！！
そう思っていたら・・・∑ヾ(￣0￣;ﾉ
「愛されサロンの作り方」
３月１２日（木） １３：３０～
この勉強会、絶対行くでしょ！？
行ったら絶対学ぶこと多くあります！！
この日の講師は
３０歳からネイリストになり
わずか１年で予約の取れない
愛されサロンとして活躍されてる
高井 智美 氏
あぁ～、スタッフ みーさんも連れて行ってあげたかった・・・
（前々から予定があって・・・）
私がしっかり聞いて
サロンに持ち帰ろうと思います！！
一緒に学びませんか？
愛されサロンの作り方♥
そんなサロンにしたいですо(ж＞▽＜)ｙ ☆
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