気持ちを伝えること、案外難しいですよね？
それも言いにくいことはなおさらです。
前回は「自分の気持ちを伝えることの大切さ」についてお話ししました。
今日は、その続きとして “どう伝えるか”の方法 をご紹介します。
言葉にする勇気と、相手への配慮
思ったことを言葉にして伝えるのは、
本当に勇気がいることです。
しかし、その一言が、
相手に力を与えることもあります。
ただし大事なのは、伝える側の気持ちだけでなく、受け取る側の状況や都合も考えること。
特に電話は突然なので、相手が対応できるかどうかを想像することが必要です。
例えば――
「今お話できますか？」
○時頃にお電話していいですか？と確認しておくこともできます。
ほんのひと言添えるだけで、ぐっと印象が変わります。
「Iメッセージ」で伝えてみる
角を立てずに気持ちを伝えるコツが、Iメッセージです。
“私”を主語にして、事実・影響・感情をセットで伝える方法です。
例）
「私は仕事に集中しているときに電話があると中断しなければならず、あなたにも丁寧に対応できなくて困っています。」
このように伝えると、相手を責めずに自分の状況を説明できます。
ポイントは「感情」まで伝えること。
「困っています」「悩んでいます」と伝えることで、相手も行動を変えやすくなるのです。
さらに具体的に伝える「DESC法」
もしIメッセージで変化がなければ、DESC（デスク）法がおすすめです。
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D = Describe（事実を伝える）
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E = Express（感情を伝える）
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S = Specify（要望を伝える）
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C = Consequence（結果や効果を伝える）
例）
「私は仕事中に電話があると集中が途切れて困っています。
急ぎでない場合は、18時以降に電話をいただけると、ゆっくりお、話できます。」
具体的に要望と結果を伝えることで、相手もどうすればよいかが明確になります。
時代に合わせた“伝え方の選択”
今は、手紙・メール・SNS・電話・オンライン・対面…と、手段が増えています。
だからこそ大切なのは――
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伝える内容の 重要度・緊急度
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相手の 状況や都合
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その場に 最も適した手段
例えば、大切なお詫びや信頼関係に関わることをメールだけで済ませるのは失礼になる場合もあります。
そんな時は電話でフォローしたり、直接会いに行ったりする必要もありますね。
ちょっとした配慮で伝わり方が変わる
最後にもうひとつ大事なのは、「ひと言の気遣い」です。
「夜分に失礼します」
「朝早くから申し訳ありません」
メールや電話の最初に添えるだけで、
相手の受け止め方はまったく違います。
便利な時代だからこそ、“相手を思うひとこと”を忘れずにいたいですね。
今日のまとめ
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相手の都合を想像し、配慮を添えて伝える
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Iメッセージで「事実・影響・感情」を伝える
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必要に応じてDESC法で「要望と結果」も加える
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TPOに応じて、手段を選ぶことが大切
「伝える」は、言葉だけでなく、
それ以上に“心を届ける行為”です。
勇気を出して、
自分も相手も大切にする伝え方を実践してみてくださいね。
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