話を聴く時に、特にオススメの聴き方、
能動的な聴き方（アクティブリスニング）についてお話しましょう。
相手が嫌な気持ちを持っているときに
求められるのは「受容」です。
話を聞くだけでなく、
正しく理解しているかどうか、確認してみるのです。
「私はあなたの話をこう理解しましたが、
それで正しいですか？」
と相手に聞いてみましょう。
能動的に話を聞くので、能動的な聞き方、
アクティブリスニングと言われる聞き方です。
具体的には、
・相手の言葉を繰り返す
オウム返しと言われることもありますが、テクニックではなくて、相手が使った言葉だと話している人にとっては、すんなりと入ります。
しかし、そのままを繰り返すのを何度も続けると、不自然になるので、その点は注意しましょう。
・言い換える
言葉を繰り返すだけでなく、言いかえてみるのもよいです。もし、それがズレていれば、相手が教えてくれるでしょう。
・相手の気持ちを汲む（感情を理解する）
あくまで、相手の気持ちをくんで、理解するのに注力しましょう。
能動的な聞き方（アクティブリスニング）で大事なのは、相手を知ろうという気持ちです。
コミュニケーションというと、話をしている人が発信しているように取られられがちですが、実は、聞きながらも発信しています。聞き方にも意識を向けましょう。
どんな表情や姿勢で聞いているのか大切です。
「目は口ほどにモノを言う」という言葉があるように、
聞きながら、自分がどんな発信をしているか要注意！
そして、相手のノンバーバルの発信も受け止めるのがポイント。そこから、相手の感情も推察してみましょう。
話を聴いてもらうと、話をしながら自分の気持ちが整理できます。そして、感情も含めて理解されると、とても受容された感じになります。
話し手が主役です。
自分の考えや感情は横において、
相手になったようなつもりで聞いてみてくださいね。
話を熱心に、ただただ聴いてもらうは
気持ちが落ち着いて、とても心地よいものです。
さあ、早速能動的な聴き方で
聞いてみましょう！
