福岡在住OLの葵です(⑅•ᴗ•⑅)
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今夜はちょっとした葵的仕事論。
どんな仕事でもそうですが
自分一人で完結出来る事ってそうそう無い。
どこかしら誰かとの関わりを持ちながら
様々な部署を巻き込んで
一つの仕事が出来上がる事も多々ある。
会社組織が大きくなればなる程、
そうだと思います。
葵の仕事も顔を知らない他部署の人達の
力を貸してもらいながら完成する。
やっぱり電話やメールだけのやり取りだと
時々誤解や認識の違いが生まれる事も事実。
そんな時、あなたならどうしますか？
電話口で頭ごなしに怒鳴り付けますか？
それとも一旦自分のところで事実を確認して
それから行動しますか？
後者の方が断然優れているでしょう。
だけど急いでいたり
切羽詰まっていたりすると
怒りのボルテージが
ばーーーん！と
ばーーーん！と上がる事もありますよね。
葵も若い頃はそんな事ありました。笑
だけど今になって、この年齢になって、
様々な事を経験して、
思うところがあるんです。
そもそも普段から、関わる人達と
上手く連携しておけばミスが起きる確率は
格段に下がるのではなかろうかと。
そう考え始めた頃に実行するようになったのは
『ありがとう』
と言う事。
当然果たすべき仕事を果たしただけであっても
給料分の当然の仕事を果たしたと言うだけ
と思っていても、忘れずに言う事。
これをするようになってから
格段に仕事はし易くなったように思います。
勿論腹立たしい時はありますよ。
ミドルバックの仕事はお客様との接点が無いから
フロントの私達からすると
考えられないような事を言う人もいる。
だけどそれは仕事している環境が異なるから
ある意味当然の事。
そこを腹に落とすと怒りは収まります。
あまりにも酷い時は標準語で淡々と怒り、
「あなたじゃ話にならない。上に代わって。」
とか言いますけどね。笑
でもそれはよっぽど酷い時。
↑
これ、以前同僚に言われて気付いた
葵が怒る時のクセw
血の気が引くらしいですwww
何処に所属していても、
どんな仕事を担当していても、
行き着く先は「お客様」。
お取引頂いているお客様がいるから
私達の商売は成り立っている。
そこをフロントの私達は勿論、
ミドルバックの方達にも伝わるように
感謝の言葉を伝えるようにしています。
ミドルバックの方々の迅速な処理のお陰で
お客様に喜んで頂けた。ありがとう、と。
自分が思う通りに仕事を運ぶ為の
魔法の言葉…でもあると思います。
エゴな考え方ですけどね
……葵も随分丸くなったモンだ。笑
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