私たちってマーケティングリサーチをして
そのお客さまからのアンケート結果を参考に
・コンテンツに反映してみたり
・YouTubeの企画を考えてみたり
・LIVE配信の内容を企画してみたり
することってあると思うのね。
ときには、お客さまの方から
わざわざDMくださって、
こういう企画やってほしいです！
なんて熱烈オファーがきたりもする。
そして、いい人は逐一、
その期待に応えたくなっちゃう。。。
でもね、そういった
お客さまからの期待に応えたい
気持ちはわからなくはないんだけど・・・
あまりお客さまの声に
耳を傾けすぎるのも
実はよくないんだよね。
なぜなら、
流されまくって
間違った方向性に
いきかねないから。
例えば、
フォロワーさんから
「梨沙さんのプライベートが知りたいです！
もっとプライベートを見せてください！」
と言われたとします。
で、そういった声をもらうと
つい期待に応えたくなってしまう
じゃないですか。
まれにならいいかもしれないんだけど
毎回そういった声に
流されてたらダメなんだよね。
なぜなら、
私のプライベートを知りたいコアなファンなんて
全体の約5%にしか
満たないから。
残りの95%は
私から有益な情報を得たいとは
思ってたとしても、
私のプライベートなんて
興味ないんだよね。
だから、コメントくれたり
LINEでメッセージくれるような人は
コアなファンな
5%の人たちなわけだから、
その５%のコアなファンの人
たちには申し訳ないけど、
その人たちの意見ばかりに
耳を傾けてしまうと、
誤った発信をしてしまい
かねないんだよ。
これが仕事上の
大事な決定権にも
及んでくるとマヂで
最悪で。
例えば、
コンテンツや商品名を決める際に
お客さまの声を採用しすぎて
しまったりすると、
一見お客さまからの声を
反映していていいかと思いきや、
素人の意見を採用
してしまうわけだから
マーケティング的には
NGの方を採用してしまい
かねなかったりする。
（だから結局、売れない。）
または、リクエストしてきた
当の本人が申し込んでこない
こともザラ。
この経験したことある人ならわかるでしょう？
だから、お客さまの声は
参考にする程度なら
いいんだけど、
リクエストに真面目に
応え過ぎるのはヤバい‼️
そこらへんの見極め
ミスらないようにしようね〜。
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