こんにちは。
月商1000万円社長の鈴木梨沙です。
私自身、常に新しいことを学び続けて
成長しつづけるつもりでいるので
定期的に自己投資をして
何かを学んだりしているし、
いい商品やサービスだったら
買いたいなと思って
講座の説明会や体験会などに
申し込むこともあるのだけど。
（冷やかしとかじゃなくリアルで）
ただそんなとき、
この人のクロージング
下手すぎるわ〜〜〜。
ひどくて聞いてられない〜。
って人も中には出くわしまして。
そういう人に出くわすと
途端にその商品を申し込みたい
という気持ちも欲求も
一気に失せてしまうんですよね。
自分がお客さん側になると、
より「こういうクロージング
だとうまくいかないな」
というのがわかってくるものです。
だから今日は
自分がお客さん側
になってみてわかった
クロージングが下手な人の特徴を
３つあげていこうと思うよ〜。
１、売り込み感が強すぎる
自分の商品アピールばかり、
自分の売り込みばかりで
相手（お客さん側）の悩みに
一切フォーカスしてないパターン。
こういう場合、
一方的に商品の説明をされても
まったく聞く耳を持てないし
興味も持てないから
入ってきた話しが右から左へ
抜けちゃうんだよね。
というか
売り込み感が強いと
そもそもそのセールスマンに対して
嫌悪感を抱かない？？
誰だって売り込まれるのは
嫌だよね。
お客さんは何に悩んでるの？
どんな問題を抱えてるの？
まずは相手のことを
徹底的にヒアリングして
悩みや問題点を聞き出さないと。
自分の商品アピールをする
うんぬん以前に、
まずは自分の商品アピールしたい
気持ちをぐっと堪えて、
まずは相手（お客さん）に
いろんな質問を投げかけて
悩みや問題点を
全部吐き出させないと
お客さんはそもそも
あなたの商品に
興味を持ってくれないよ？
だって自分にとって
必要な商品だと思わなければ
あなたの商品を買いたいとは
思わなくない？？
お客さんだって
バカじゃないんだから
あなたの商品が必要だって思ったら
勝手に買ってくれるはず。
だからまずはお客さんに
徹底的にヒアリングして。
そしてどんなところに
問題点を抱えているのか
何に悩んでいるのかを
ヒアリングできたら
やっとここで、
自分にはどんな
手助けができるのか？
その問題をどのように
解決に導けるのか？
を商品説明を交ながら
提案できるんだよ。
そうすれば、
売り込まなくても
勝手にお客さんの方から
助けて欲しい！手を貸して欲しい！
って勝手に申し込みに繋がるよ〜〜
２、何が言いたいのかわからない
漠然と話しを淡々とされても
何について話してるのか、
これから何の話しを
しようとしてるのか、
全く掴めない人っているんだよね。
日本語を話してるのだけは
理解できるんだけど、
何について話してるのか
内容はさっぱりわからない感じ？？
本人は一生懸命話しをしようと
してるつもりなんだろうけど、
ただ漠然と話しを進められても
こちらは何について話してるのか
全く掴めないし、
そもそも聞いててつまらないから
途中で集中力が切れて
話しが一切耳に入ってこなくなるの。
「・・・・・。」って
完全思考停止状態。
そんなことを避けるためにも、
本題を話す前にまずは、
「今日はこういうことを
話すための時間ですよ。」
「今からこれについて
話しをしていきますからね。」
と大まかな全体像を
まずはしっかり相手に伝えよう。
前振なしで
いきなり本題を話されても
何を伝えたいのか、
何を言いたいのか
まったく相手には伝わらないよ。
相手に伝わらなければ、
それは伝えていないことと
一緒だからね〜〜。
「どう思いますか？」
といきなり聞いてくる人。
どう思いますか？
って突然言われても
何に対してどう思いますか？って
聞いてます？？的な。
ちなみに「どう思いますか？」
というビッククエスチョンは
相手に複数の回答の余地
を与えてしまい、
相手に逃げる隙を与えてしまう
最悪の質問なんだよね〜〜。
どう思いますか？と聞いて
「いいですね。
素敵ですね。ニコ^^」
なんて回答されたら
おしまいよ？？
どう思いますか？というような
ビッククエスチョンをするのではなく
「欲しいの？欲しくないの？」
「興味あるの？ないの？」
これくらいわかりやすく
相手が「イエス」か「ノー」
のどちらかで答えられるような
クローズドな質問を心がけよう！
以上！
練習を重ねて
売り込まなくても
売れるような人になろうね〜〜！
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