1月17日の午後の太陽さんは、レインボーモードでした。
水蒸気が少ないからなんでしょうね、きっと。
周りに雲があったら彩雲間違いなしって感じでした^ ^
ホントに、虹色は元気・勇気・希望を貰えます❣️
先日たまたま入ったスーパーで、言葉がかけられない店員さん達と遭遇。
お客さんが店内に入って来られたら、まず、えがおで『いらっしゃいませ」と声かけが先では⁇
そのスーパーは、欲しい商品の棚にお客さんが来ても無視して自分の作業が優先してました。
お客さま第一主義ではなく自分の作業が最優先。
▪︎こんなサービス業があるのかと⁇
以前コンビニで働いていた時には、お客様が最優先だと思いながら働いてましたσ(^_^;)
そんな折、納品で忙しくてご迷惑をおかけした時は、『申し訳ございません、お邪魔してましたね』と謝り、一旦その場を離れたものでした。
▪︎従業員への指導が徹底していないのか
▪︎接客業の時代の流れなのか
▪︎言葉をかけなくてよいという指導なのか
甚だ疑問しかなく、買いたいものもなくサッサと外に出ました。
いくらレジの人だけが『いらっしゃいませ』
と声かけしてもね、水の泡だなぁって…
▪️一昨日のTVニュースで、株式会社ファーストリテイリングUNIQLOの柳井CEOが仰った言葉が耳に残りました。
🔸これからは、接客はもちろんだけど経営に関する知識も持ち備えた接客業を目指していく時代になって来たんだと。。。
🔳ものを販売してるだけでは売上に対する意識などが高められないからだとか。
・私の経験上での話ですが；
セール重点品など売上を伸ばしていくには、言葉かけが必須だと思い声かけしてた時、実際にお買い上げ下さいましたよ。
▪︎ご来店くださったお客さまに対し、
いらっしゃいませに始まり、
ありがとうございましたで締める。
⚫︎そんな当然のことが出来てる店舗が売上を上げられる繁盛店の基本だと思うのです。
隣の芝生ではなく足元をしっかり見ること。
これが接客業にも大切だと思ったのでした。
常に、えがおで心を込めた接客はもちろんなんですけど。。。
最後までお読み下さりありがとうございます😊
愛と感謝を込めて🍀🎶💖