このタイミング
お気軽に
本日は
管理者研修にて
カスタマーハラスメント
を学ぶ。
数日前
東京都では条例選定に向け
カスハラを定義づけへ
とのニュースが流れたので
知ってる方も多いかと思います。
さとーは
管理職
2つの事業所を
管理させていただいております。
自分自身もあります要望への対応。
45分…
ずっと話聞いてるけど
いつ終わるんだろ…
落とし所はどこだろう。
この方は
本当は何を伝えたいんだろう。
この45分という時間は
お客様の
訴えを聞いていた時間。
職員を人格否定する言葉
自分はどれだけ優れているのかのお話
同じことを何回もリピート。
周りが心配してくれるほど
続いた電話対応。
今でこそ思える。
これってカスハラじゃね
さとーは
30名ほどの職員を守るため
管理者が表立つのは当たり前。
対応するのは
当たり前。
そう常に覚悟を持っている。
ただし
いつでもそうできるとは限らない。
いない時もある。
数年前に
SNSからTVでも話題になった
ある居酒屋さんのチラシ。
『お客様は神様では
ありません。
スタッフは
奴隷ではありません』
こんなフレーズだったかな。
店主としては
アルコールにより
暴言を吐くお客様から
職員をも守りたいんだなと
凄く感じた。
大変な仕事だけど
笑顔で接客しなくてはならない。
酔っ払いの言うことだから
仕方ない。
我慢しな。
そうなだめるのではなく、
ちゃんとスタッフへの愛がある。
本日の講師の方も
実際に苦い体験をされた方だった。
現場の代弁者として
講義をしてくれている。
その熱量に
久々に感銘を受けた。
感謝する言葉
愛のある言葉
それは感情がなくても言えること。
どう行動するかで
その人の本音がみえると感じる。
画像の中の雲が
龍さんでした。
愛を持って接したい。
誰もがそうであるはずだが
日々のストレスや
流れる忙しさの中で
それが簡単にできないことがある。
それぞれが
それに気づき
愛のある言動ができれば
愛は拡がる
今日も一日お疲れ様でした。
御自分に
愛を注いでください。
上手く出来なかった日も
できた日も
明日の自分は
愛のある自分になれるように。
知らない誰かが
隣に座った時
その人の言動が気になったとしたら
『愛が不足しているのかな』
そう思うなら
その人が
愛溢れる時間を過ごせますように。
そう祈ることが
できる自分になりたいと
思った日でした。
