昨日の記事にいろんなご意見を頂き、本当にありがとうございました
いろんな考え方がありますね
先日、隣の売り場に「お宅で飾り付きのバッグを買って、旅行先で転んで、その飾りで手を怪我した。どう責任をとってくれるの」
とお電話があったそうで
売り場の責任者が対応に当たりましたが、その後どうなったのかまだ報告はありません
反対に、スーツケースに傷がついているのに、「どうせ、すぐ傷つくんだから気にしませんよ」と笑って、快くお買い上げ下さるお客様もいらっしゃいました
いろんな方がいらっしゃいます
同じ販売員でも、自分自身がサービス業だから、他のお店に行って対応が悪いと、すぐに上司を呼んで注意する。。。こんな人もいます
もちろん、それでお給料を頂き、仕事をしているプロですから、本当はミスは許されません
でも、やっぱり人間です
特に、今は人員削減などで、どこも１人の負担が大きいはずで
忙しさや疲れ等で、いつも出来ている事が、たまたま出来なかったり
そんな事もあると思います
時と場合によりますし、もちろんミスが許されない場合もあるでしょう
難しいですね
私も、たまに対応が良くないなぁ…と感じる事もありますが
反面教師で、自分も気をつけて、お客様の気持ちを考えて接客しよう、と思う事にしています
あまりもめ事が好きではないのもありますが(笑)
最後は真心だと思います
目の前のお客様に、精一杯のおもてなしをさせて頂く
その気持ちを受け取って頂けた時
この仕事をしていて、本当に良かったと思うのです