現役自宅サロンオーナー,仕事も家庭も充実！自宅サロン経営アドバイザー
八木ゆかりです。
（お客様から電車好きの息子にと頂きました）
サロンを経営しているとお客様のキャンセル、遅刻などありませんか？
どうしようもない理由ではなく、毎回毎回という方はいらっしゃいますか？
私が初めてエステティシャンになったときのサロンは、
会員数も多かったためキャンセルや遅刻されるお客様もいらっしゃいました。
その後フェイシャルサロンのオープニングの立ち上げの責任者になり
一からサロンを作るときにキャンセル規定がなくてもキャンセルや遅刻がなく
スムーズにお客様のご予約を承れるサロンにしたいと思いました。
会社の都合上、キャンセル規定は出来ましたが、
スムーズにご案内ができ、特に問題もありませんでした。
・ドタキャンが多い
・毎回遅刻する
・変更が当日
何が困るのでしょうか？
キャンセルされた！という不快な気持ちをSNSで出す方もいますよね。
私が困ると思う事は自分のことではなく、
その時間、他のお客様が予約を取りたいと思っていても取れないこと。
お客様が一番困ることは、サロンがなくなってしまうこと。
そのためにも、スムーズな経営は必要ですよね。
以前のことですが、私のサロンのリピーターさんがいつもの時間に来店されなかったのです。
何かあったのかな？と不安に思い、ご連絡したら、日程を間違えていたとのこと。
週末は次回の予約が込み合っていたため、1ヶ月後になってしまうのです。
幸い時間に余裕をもっていたので、その後すぐにご来店。
何度も謝るお客様に
「ゆっくりお茶飲む時間をありがとうございます＾＾」
と私はお伝えしました。
お客様とは長いお付き合いでしたので、
「そう言って頂けて、救われました。〇〇くんの保育園のお迎えは大丈夫ですか？」と。
最初からキャンセル規定をしっかりお伝えすることが必要かもしれませんが、
私は、サロンオープンしてすぐ妊娠、出産、育児、妊娠、出産、育児を繰り返していながら
自宅サロンを続けてこれた4年は、お客様の理解があってこそ。
一人ひとりにパーソナルな対応を。
もちろん、言えずに我慢し続ける必要もありませんよ。
私の場合はそうですが、
あなたのキャンセル対応は、どのようなものですか？
お互いにとって、ベストな対応ですか？
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プライベートエステサロン＆サロンコンサル 八木ゆかり
ドクターリセラ・アクアヴィーナス化粧品取扱いサロン
■サロンHP http://salon-plume.net/