こんにちは！

 

提案ニガテなセラピストが

ホスピタリティ向上×メンタル強化で

3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り

成約率・顧客満足度UP

 

リピート率UPアドバイザー青野由布子です。

 

 

あなたはお洋服を買う時に

アパレル店員さんに接客してもらったことはありますよね？

その時、思わず予定外の商品も欲しくなった経験はありませんか？

 

 

これ良さそうと思ったワンピースを試着したけど

他にストールや上着も買ったとか。

 

 

 

今日は

「売れるアパレル店員と売れるセラピストの共通点」

についてお話しします。

 

あなたは、その共通点は何だと思いますか？

 

 

売れるアパレル店員と売れるセラピストの共通点

それはズバリ…

 

どちらも

「未来を見せている」

という点です！

 

 

例えば、試着をする時、

店員さんが全身コーディネートで提案してくれることってありますよね？

スカートを試着したら、そこに合うトップスやジャケット、

アクセサリー、トレンドアイテムや靴まで一緒に提案してくれる。

 

その提案で、試着した服がどう日常で活かせるか、

どんなシーンで着るかを想像させてくれるんです。

 

 

そして、買うかどうかは別として、

その提案のおかげで「この服が欲しい！」と

思うことが多いんですよね。

 

 

私もアパレル店員をしていたことがあるので、

買う理由は服そのものだけではなく、

店員さんが服を買った先の未来を

いかに見せてくれたかにかかっていることがよくわかります。

 

 

 

そして、接客の良さや店員さんのセンスや

醸しだす雰囲気によって、

私も「この人から買いたい！」と思い、

お気に入りのショップでは

いつも同じ店員さんから買っていました。

 

 

 

 売れるのは人から選ばれるから

 

 

あなたは「この人から買いたい」と

特定の店員さんから買ったことはありますか？

同じ服を買うにしても、接客が不快だったら買いたくないですよね？

 

ぶっちゃけ、

担当した人がどんな失礼で不快な接客をしても

その人の売上げになるってむかつきません？(性格悪いｗ)

 

 

大切なのは、自分が買っている時、

その時間を価値あるものとして過ごせること。

気持ちよく買い物できることなんです。

 

アパレルでも、セラピストでも、

最終的にお客様が

「この人から買いたい」と思うかどうかがポイントです！

 

 

では、サロンではお客様が何にお金を払っているかというと…

施術だけではありません。

心地良い接客や、施術前から施術後の快適な時間、

あなたのサロンに通ってお客様が得られる未来も含まれています。

 

 

 未来を見せるカウンセリングをしよう

 

 

ですので、施術の理論をただ説明するだけではなく、

「○○さんの場合、受けたらどうなるか？」

「○○さんがなりたい状態をどう叶えられるか？」

このように、お客様の未来を想像させるような会話をしながら、

カウンセリングを行いましょう！

 

 

カウンセリングが上達すれば、リピート率がぐんと上がりますよ！

 

 

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いつもあなたを応援しています！

今日も読んでくださりありがとうございます

 

 

 

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