【親切丁寧な接客が喜ばれなかった理由】

 

コンビニでバイトをしていた頃

入って間もない新人さんから、

”接客で悩んでいる”

と、相談されたことがあります。

 

 

 

新人さんいわく～

いつも笑顔で、

親切丁寧な接客を心がけているのに

迷惑そうにされてしまう😞

とのことでした。

 

 

 

答えはカンタンで

お客様が求めていたことが

親切丁寧じゃなかっただけ、

 

 

 

求められていたのは、

"スピード"

だったんです。

 

 

 

コンビニを利用する人って

※場所にもよるけど

急いでいる人が多いんですよね。

 

 

 

会社への出勤前や

休憩のすきま時間だったり

 

夕飯の準備してたら、

卵がないのに気づいて慌てて買いに来た、とか（笑）

 

 

 

親切丁寧より

「とにかく急いで！！」

的な人が多いんです。

 

 

 

笑顔で丁寧なレジよりも

無言で無愛想でも※言い方（笑）

高速でレジ打ちしてくれた方が有難い人もいる。

 

 

 

ウサギに肉をあげても喜ばないように（笑）

 

 

 

新人さんが悪いわけじゃなくて、

お客さんの求めているものが

違っただけ。

 

 

 

 

そう説明すると、

「なるほど！」

と、めちゃ納得してくれて、

悩みもスッキリしたようでした（笑）

 

 

 

愛情をあげてるのに伝わらない。

 

頑張ってるのに評価されない。

 

親切にしてるのに喜ばれない。

 

 

 

そんな時も、

自分が悪いんじゃなくて、
相手が求めてるものが違うだけ。

 

ウサギに肉をあげてるだけかもしれませんね(^-^)