コロナになってから ちょっとした事で
怒る人が増えた気がする…
私のお店でも お釣りを渡す時は
手渡しは禁止で 備え付けのトレーに置くことに
なっています
そういうルールになって だいぶ経つのに
最近 取りずらい！ と怒るお客さんが
増えてきました…
レジ袋も 有料になってから
割り箸も こちらからご入用ですか？
と聞くことはしなくなりました
ほしい人は 下さい！と言うし
いらない人は そのまま何も言わないし
と言うルールになってきていますが
たまに 割り箸くれないんですか💢
と怒る人がいます
くれるのが当然だと思ってるんですね
もちろん、はいどうぞ！とお渡ししますが
もう 取り上げるように 持っていく…
接客がストレスになりそうな日々…
とうとうクレームが着きました…
しかも名指し…
ビールの安売りの期間を聞かれたのですが
うちの店は レジ員に この期間安売りしますよ
とかの連絡はありません
なので お客さんに その期間を聞かれた時に
うっかり ちょっとわかりません…と
正直に言ってしまったのが まずかった！
わからないなんてことがあるか！
調べるか何かしないのか💢
と言われて 慌てて すみません！
確認しますのでお待ちください！
と、売り場にいた 上司に聞きに行き
お客様に お待たせしました！
と期間を伝えると
あ！そう。わかったよ。ありがとう！
とニッコリと言われたので
ホッとしました
分かりませんと言ったのは ミスだった！
と思いながら お客さんの機嫌が治ったので
良かった！と 安心していたら
翌日 名指しで 何もしなかった！
知らないと言い 調べもしないとは
態度が悪すぎる！とクレーム…
なんで？ ありがとうと笑ったよね⁉️
もう 人間不信になりました
翌日 mgに 謝罪と詳細を伝えたら
笑ってサラッと終わり…
同僚に聞いた所 そのお客は
めんどくさい人だと…
今までも ちょっとしたことで、色々と
文句を言う人だそうで…
あむりさん、捕まってるなーと思っていたと…
まじかー
一応 MGから 副店長に 詳細が報告されて
だと思ったよーと、言うことで
お咎めはありませんでした。
だけど それ以来
お客さんに声をかけられるのが
とても怖くなりました…
ビクビクする様になってしまって…
あーヤダヤダ！