大谷（おおたに）です
【認定サロン講座】あすわのりこさんによる オペレーション・運営講座の2日目レポです
サロンにおいて大変なのは、あくまでお客様視点という話の中にも興味深い話が！
エステティシャンにとって大事な事、それは・・・
ひたらない
エステティシャンは、当然ながらプライドが大事です
でも、同時に「自分の技術にひたらない」
これも大事
プライドを持ちつつも「謙虚さ」が大事なんです
というのは、
セラピストさんは、施術してると、ノリにノる時ってたまにあるらしい
そして、自分の技術に酔ってしまい過剰にマッサージやサービスをしてしまって、時間オーバーとかしちゃって、
でもでも！プラスアルファでサービスしてるんだし、良い事をしている！
喜ばれるはず！❤️
そんな事、ありませんか？
という話で、サロン運営をされているセラピストさんが、首がもげるほどうなずいてた
↑この２日間で受講者さんたちの首は何回もげただろう・・・（笑）
でもね、実はお客様は「頼んでもないのに」って思っちゃうかもしれません
そう
お客様が置いてけぼりなのです
いくら自信があっても「やりすぎない」
実は、この話に関しては、私はセラピストサイドではなく、お客様の立場としてめっちゃわかるのよねぇ
頼んでもない事をいきなりされると、「なんで？」って思うし、
頼んだ事をキッチリやってくれる方がありがたい
これは【認定サロン】1号になる千葉県八千代市の長沢恵奈さんのテストの時の様子
もちろん、プラスアルファのサービスに、「ありがとう」ってなる方もいるかもしれません
でも、特にリピートのお客様になればなるほど、過剰なサービスをしているとどうなるか？？？
そうよね、自分の首を締めるのです
そして、もう１つ「セラピストあるある」だなと思ったのが、
カウンセリングでお客様を追い詰めてしまう事
のりこさんも、かつてお客様に
「毎日のお家でのケアが大事ですよー」なんて話してたそうです
もちろん、良かれと思ってのことです
そして、それはそれで事実ではあるんだけどね
でも、そもそもサロンに来る方って、
忙しくて、家でのケアがなかなか出来ない方もいらっしゃいます
そんな方が元気になりたくて、綺麗になりたくて、サロンに来ている
そこに追い打ちをかけるのは・・・ドウナンダロウ？
毎日ケア出来ない自分を責める方も出てきちゃう
て事は、お客様にかける言葉は、
「毎日のお家でのケアの大事さ」ではなく、
「ケアできなくても、安心してね♪」という言葉の場合もあります
このあたりは、
いかに相手を見ているかで、かける言葉が違うんだよねぇ
そういう事例をひとつひとつ細かくあげて話してくださいました
いやぁ、この土日がめちゃ濃密すぎて、他にもレポしたい事があるんだけど、
メモに書き溜めまくっているので（笑）
細かい点は、日々の発信の中に織り交ぜてお伝えいたします！
クレイ・トラスト・リンク協会の【認定サロン】1号は、
／
恵奈さん、おめでとー！！！
＼
すでに、当日の予約も入っているという事です（すごい！）
協会でも、認定サロン1号店オープン記念企画も考えております
メールマガジンとラインアットを中心に、ご案内いたしますねー＾＾
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