こんにちは！

パーソナルカラーアナリスト＆骨格スタイルアドバイザーの渡邊　陽子です。

これはある日のビジネスでの電話応対のやり取りです↓

Aさん「お電話ありがとうございます。○○株式会社でございます。」

お客様「○○会社の△△です。お世話になっております。B様はいらっしゃいますか？」

Aさん「△△様、いつもお世話になっております。Bでございますね。

少々お待ちくださいませ。」

AさんがBさんに向けて（Bさん、○○会社の△△様からお電話です）

Bさん「お電話おかわりいたしました。Bです。いつもお世話になっております。」　　　

ここまでのやり取りでおかしなところがあります。

どこがおかしいか気づかれますか？

正解は…「お電話おかわりいたしました」です

「お」をつけていると丁寧な感じがして言ってしまうんだと思います。

でも「おかわり」だと「ご飯おかわり～」みたいになってしまいます

結構気づかずに言ってる方いらっしゃいます。

言ってるご本人は全然間違ってると思っていないので、

堂々と言ってしまうんですよね。

実は…

お恥ずかしいことに私も20代前半の頃、知らずに言ってました

有り難いことに「それおかしいよ」と指摘してくださる上司がいましたので

気づくことが出来ました

そんな指摘を受けながら、コールセンターなどで電話応対のスキルを磨き、

電話応対研修を任せていただけるくらいになりました

電話応対はどんなお仕事でも必要なことが多いと思います。

電話に出る人はその会社の第一印象にもなりますので、

大事なお仕事です。

大事なお仕事なのに、研修を受けたり勉強したりしたことないって方

多いのではないでしょうか。

30～40代の方に基本的な電話応対研修をさせていただいた際

「今までまともに勉強したことありませんでした。とても勉強になりました」

「知らないことが結構ありました。受けてよかったです」

と笑顔で感想をいただきました。

大人の女性でも、電話応対の研修を受けたことがなく

なんとなくでやっているけど実は電話応対苦手って方多いです

そんな方のために電話応対お勉強会をしたいと思っています。

苦手な方には毎日の電話応対がストレスだと思います

そのストレスが軽くなればと思っています