先に言っときますがー
disりたいんじゃないのよ。
怖いのよ、世の中では
当たり前に行われていることが
ここでは皆無なのが。
それを分かってほしくて書くのは
そう簡単にアクセスできない病院病棟だから。
ですが、もし難病等で
紹介されて行くことになった方は
知っといた方が絶対にいいと思う。
いざ、目の当たりにすると
びっくりしすぎて
理解するまで時間かかるから。
で、けっこうストレスですから
でも、全体の雰囲気がこうだから
あれ？！なんかひどくない？！
って、ちゃんと腹立ってくるのは
かなり後になると思うから。
………
入院初日。
「当日入院患者受付」で
機械チェックインをして
出てきた用紙を見せ病棟に案内される流れ。
その時、入るお部屋のランクに合わせた
設備設定の方法を教わり、
QRコード付きの用紙をもらうのね。
→多分設備業者の方が担当。
設備とは
冷蔵庫・Wi-Fi・TVのセット。
私は、一日¥8000のお部屋が空いた、
途中で追加料金無料の大部屋が空けば
移動できるよ、との連絡を受けていたので
追加料金がかかるお部屋は
設備代込み、って話を聞いてました。
なので、受付では設備申し込み用紙には
記入せずしろとも言われず
もらった説明書一式の入った
クリアファイルを持って
病棟に行ったわけです。
主治医からの診察やら治療方針説明を経て
自分の部屋に案内されたのは2〜3時間後。
そこから荷物を解き
渡されたQRコードを使って、まずは
冷蔵庫やWi-FiやTVを使えるように設定。
それで最低限
お部屋で過ごす準備は終わったと思っていた。
が、そのあと、当日もその後も
毎日2〜3回TV業者の人が訪ねてくるのね。
私はパックで入室したと思ってたし
そう案内されていたので
来る業者さんにはそう言っていたわけです。
その前にさ！
部屋に入ったと思ったら
脳髄液の採取(めちゃめちゃ痛い😢)
採血
とかで、もう思考停止！
ひたすら痛みに耐え
不安に耐え
少しでもリラックスできる環境にしようと
部屋着に着替えて横になる。
ま、こんな感じだったわけですよ。
それから1週間…
予定通りの点滴治療5日間を終え
体につけられた心電モニターも外れて
やっっと！
自由の身になれたと思ったので
翌日、入院費の確認をお願いしたのね。
その時点でまだ
いつまで入院するのか分からない
よって、いくらかかるのかも不明
そして、お部屋は最初に聞いたとおり
有料の部屋にいるものと思ってた。
8000✖︎10日だと、それだけで8万円。
その他合わせてどんなもんかな、と。
で、経理さんが説明に来てくれて
具体的に話を聞いたら
なんと
①最初から追加料金無料の大部屋だった😱
②さらに、設備代込みではないので
別申し込みが必要だった🤣
…それって、今にならないと
知らされないことなわけ⁉️
と思いクラークさん(病棟受付の方)に聞いたら
「よくある行き違いなんですよね、
急に部屋が空いたとか」
て言われたのよね。
ま、その時はそれ以上考えなかったけど
私が毎日追い払ってた設備の人に
ほんとは申し込み必要だったわけよ。
なので、設備担当を呼んでもらい
申込書もらって
新たなQRで設定をし直してもらい
申込書はあとで書いて
クラークに預けた。
でさ。
思えばこれが初っ端の手違い。
…ただの説明不足では⁉️
クラークは言い訳してたけど
部屋がどこか、って私を案内する時点で
あちらさんは分かってるわけよね。
こっちは当然、知るわけない。
初めての場所なんだもん。
ま、これで8000円の部屋？
だったら大部屋ってどこだ？
何が違うんだ？
とは、薄々思っていたけれど
なんの説明もされないし
こっちもしんどくて
そこまで聞く気にもなれない。
…なんの不便もなかったし。
こちとら入院してんだからさ
自分の体いたわる以外の余裕なんて
あるわけない。
この発覚は、入って6日目。
それまでの間、他にも手違いや失敗だらけで
対応するだけでぐったり。
精神的にも色々あって病気になり
入院してるわけだし
家族とのやり取りでも疲労
自分のメンタルケアもいっぱいいっぱい。
点滴失敗されまくって
毎日痛いし怖いしね。
でもね。
これって
クラークだか補助の人だかナースだかが
部屋に入る時に説明してくれたら
私のストレス、3割は減ってたわけよ。
なんかあったら呼んでください。
なんでも聞いてくださいね。
とは言われたが、
そもそもの設定というか
向こうだけが分かってて
全く聞かされていないこと
っていうのは
聞けと言われても
聞けもしないものです。
TVの件も、最初に
「この部屋は追加料金無料の大部屋なので
設備は日割りでかかります。
必要なら申し込んでね」
て言ってくれたら良くない⁉️
TVの人が毎日
私のところに来なくてもいいし
追い払わなくてもいいし
なんだあれ？って思わなくてもいい。
で、この病院全体そうなんだけど
この説明って、グレーゾーン。
絶対しなきゃ困る！ てもんでもないし
困るなら聞いて、って言い渡されてる。
だけど、
設備の人
ナース
クラーク
補助の人
医者
って4種類の人が関わっていて
誰の担当でもないわけ。
多分みんな、自分の仕事しかしない。
だから、その狭間に立たされる
私たち患者のことを考えない。
サービスが悪い、とか
超絶不親切、とか
なんかさ、こっちの不満で
求めすぎんなよ
みたいな風潮なわけ。
でも、他の病院って
当たり前のようにみんな親切。
それって、患者の行動の次を読んで
「不都合ないかな」
って先回りして考えてくれる
そういう精神。
医療現場にこれが皆無、
ということの恐ろしさを
私は毎日知ることになるのです。
具体的な改善提案としては
この場合、部屋に案内した人が
「ここはいくらの部屋です。
設備はこうです、必要なら言ってね。」
と言ってくれれば済むと思う。
で、入室時案内の時に伝えるべきことは
マニュアル化して
紙に書いておくといいと思いますよ。
紅茶かと思ったら
バタフライピーティーだった