通報後、社外窓口担当の弁護士から連絡があり
私が社内にも同様の通報済みなので
連携取りながら対応する、と言われました。
次に社内担当から連絡があり
4/1に面談に行く、とのことでした。
そのメールの中では
「通報者情報を直属の上司に伝えてもいいか」
と確認の一文があったのですが
それに返信する前に
直属の上司に呼ばれたので
先に言うてもうてるやんけー❗️
となり、
急に呼ばれて直属の上司と話した…
というか、とりあえずお互い
感情的にバトって終わった感じなんですが
あれ、これっておかしくね⁉️
何で先にこの方と話すことに⁉️
と感じたので、社内外担当へメール。
社外担当の弁護士は出張中らしく
週明け対応になると返信があったのですが
その週明け4／1に
面談やないかーい❗️
…というのが現在地。
会社に「まじめに現場の話、聞いて❓」
って言いたくて通報したのは
直雇用のパートオペレーターって
労働組合もないし
話を聞いてそれをバックしてくれる仕組みもないから。
何かあれば
センター長やマネージャーに言ってね
というスタイルなので、言ってみたんだけど
「それってあなた一人の意見よね？」
て言われて、なかったことになってる感じ。
→意見出しても、回答がないし
回答する、というルールすらないが
こちらは一方的に言われ続ける立場❗️
…てことに今更気づいて愕然として
え、これってダメでしょ。
この仕組みだと、私たちの意見って
永遠に反映されないじゃん‼️
と、四年目にして気づく私も私なんだけど
仕方ないよね、気づいた時に動くしかない。
今回のことって
評価制度とやり方が不愉快です❗️
オペレーターの意見全無視だし
そもそもグレーゾーンが多くて
オペレーターに任せてるくせに
後から終わった録音聞いて
いちゃもんつけてくるとかやめて⁉️
その指摘にも矛盾多いし
こっちはこっちの判断で終わらせたことを
あとからごちゃごちゃ言われても
やる気失せるだけだし‼️
…という意見をしているわけで
目的は
これ以上ストレス増やすな❗️
なんですね。
でも、そもそも私たちオペレーター
(アルバイトやパート)の意見を
まとめてくれる部署はないのよ。
最近気づいたんだけど
会社で働く上で
「オペレーターの心を守る」てことは
とても大切だと思うし
「良いお客様への対応」って
具体的になんなんだよ⁉️
てことを、会社は明示していません。
マニュアルはあるけど
それ以上に感動の応対を求められても
「あなたでよかったと思ってもらおう」
とかってそれ
お客様の感情なわけじゃん。
私はどうすれば⁉️ってところを
精神論以外で言える人はいないでしょう。
だから精神論なわけよ。
「お客様対応」って
会社ルール以外は全部
個人対個人のやり取りじゃん。
間違ったことを案内していたり
非常識なことを言ったりしていない限り
間違い、って言えなくないか⁉️
てところもあるわけよ。
そしてそんな曖昧な空気を読んで仕事している
わたしたち
「オペレーターの心を守る」
っていう概念やルールは
会社にはありません。
例えば。。
あんまり言いたくないんだけどさ
セクハラ電話ってあるわけです。
ボソボソと話すから
シャイな方なのかな、病気なのかな⁉️
と思って耳を澄ませると
「お姉さんの手でぼくのあそこをさわってください」
とか言ってたりするわけ‼️
これもう、アウトでしょ。
専用ダイヤルじゃないところにかけてくるって
その辺で露出してんのと同じで犯罪でしょ。
私は無言で即電話を切りますが
会社としてはルール違反なの‼️
びっくりじゃない⁉️
なんで即切りするかって
自分を守るためです。
自分の心を守るため。
だって、もう
こんなのセクハラのテロじゃん。
防ぎようがない。
ところが、上司にこの話をしたら
「それ、セクハラかと思ってもそのあと普通のお客さんになるかもしれないじゃん！
こっちから切るなんて絶対にダメ！」
て言われたのね。
…じゃあ、どうすれば？
って聞いたら
「そのために私たちがいるのよ！
手を挙げて呼んでよ！」
…て言われたんだけどさぁ
あの…それもう
二次被害ですから
すでにテロで爆撃受けてるのに
「少々お待ちください」
と保留かけて上の人に
「すみません、お姉さんの手で僕のあそこをさわってくださいって言ってるんですけど」
って、言えと⁉️
…ダメだこりゃ‼️話通じん‼️
と思ったし
これ以上説明し続けることで
三次的被害で私が傷つくと思ったので
この話はやめましたが。
が。
私が言いたいのは
こんな時でも会社のルール守れとか言ってたら
間に合わないよ⁉️
もう、傷ついちゃってるんだからな⁉️
だから、なんでもかんでも
かけてきた人全員お客様♡
って会社ルールを押し付けないで‼️
こっちの判断に任せるとこ任せてくれないと
あんたら信用できないよ。
てこと。
で、実際にこーゆーこと言われて
腹立つのは分かっているので
私はこのセクハラ電話の時には
さっさと電話を切って終わりにしました。
しばらくムカついてたけど
自分で切ったから、そのうちネタになったけど
思い出すとやっぱりムカつくわ。
そーゆー輩は普通の客になんて
なりません。
ていうかさ
そこまで矢面に立たせてることの意味
分かってんのかな⁉️
多分、彼らは考えてない。
何にも考えていない。
自分が同じことをされるまで
きっと考えないのでしょう。
こういうナイーブな件は
信用できる人にしか話さないので
上司が知らないならそれはあなたに
話す価値がないと思われてるだけで
似たような案件はあるのです。
会社から一方的に言われたことを
やらなければいけないらしいけど
じゃあそれが違うと思った時
どうすればいいんですか❓
と考えた末、一番簡単そうな
「社内外窓口への通報」を選んだ理由、
分かってもらえるよね⁉️
今まではスルーしてきたけど
我慢できなくなったし
我慢してなくてよくないか⁉️
て思ったから。
電話対応って、どんなお客様に当たるかって
出てみないと分からないわけです。
基本、出た人が対処するしかない。
会社の利益を上げるように
お客様に愛されるように
と、私たちは言われますが
…自分の気持ちの守り方は教えてくれない。
それどころか上記のように
身の危険を
心の危険を感じるシーンでもまだ
お客様からの電話は切るな、と言ってくる。
お姉さんの手でぼくのあそこを〜
とか言ってくる人を
セクハラ砲撃受けた
オペレーターの心よりも優先しろと
言ってくるなんて
私はおかしいと思うね。
ちなみにわたし
個人的に彼女のことは好きです。
ただ、会社の上司としては
かなりヤバいとこあるなって感じてます。
正しいとか正しくないとかの話じゃないのよ。
オペレーターである私たちを
あなた方は守る気がないんですね⁉️
だったら自分で守るしかないですよね。
私たちも人間なんです。
人の「心の機微」をウリにしているのに
働く人の「心」は守らない⁉️
いや、おっかしいでしょ。
てわけで、
私の怒りは続くのです。
わかってもらえるかしら。
最近キレまくってるけどわたしほんとは、
いい発明を伝えたいだけなんだ♡
でも、某コールセンターでは
あえなく却下されました。
新しすぎるんだってさ
てことは…10年後のスタンダードってことよ。
お早いうちに
お手にとってみてくださいませ
自分が立つし、ストレスも減る。
ピースフルなマインドセットでございますわよ
自分の心は自分で守ろ。