コールセンターで使用する電話機は高性能のものが多い。

 

まずは通話録音機能。聞き直したりする場合があるのでね。

これはアナウンスされることが多いのでお気付きの方も多いと思う。

 

また設定によっては指定した電話機の通話を、別の電話機からモニタリングもできる機能もある。

新人研修とかクレーム対応には大事。

 

 

 

そのほかの機能。

 

 

・通話時間

・通話件数

・待機時間

・離席時間

 

これらの記録もできる。

 

 

私のいたお客様相談室は電話対応のほか、

商品やクレーム品の試食・分析、文書作成などもあり、通話のみの仕事ではなかったので、

機能としては通話録音ができるくらいの電話機だった。

 

 

コールセンターって通話することが専門だし、

記録するなら全部記録しようってことで、こんなに機能があるんだろうし、

 

一人に負荷がかかりすぎないように管理する必要もあるんだろうけど、

ここまで管理はされるのはしんどいなぁって聞いたときに思った。

 

会社によってどこまで導入するかは違うんだろうけど、

離席時間までチェックされたらなんか怖いと感じた。

 

トイレ行く時間もチェックされる。

サボれないじゃんねえ、って、

 

サボりたいんか( ´艸｀)

 

 

 

気にしない人は気にしないんだろうけど、お勤め当時の私は気になっただろうな。

この管理は。

 

 

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