今日、Yahoo!ニュースで
『なぜ日本の病院は、患者をこんなに待たせて平気なのか』（元記事はこちら）
という記事を読んだ。
かいつまんで説明すると、
患者を待たせすぎる、という話である。
サービス業として意識を高め、待ち時間の短縮に努めよ、との主張。
自分が患者の立場だと
「いつまで待たせるんだよ」と思うこともあるので
うなずけるところもあるし、
待ち時間が短縮できる方法も、
マネできるものは取り入れていけるといいなと思う。
しかし首をひねってしまうところもあった。
ちょっと想像してみてほしい。
例えば、スーパーのレジに並んだとして。
どのレジも同じくらいの人数が並んでいたので、あなたはあるレジに並んだ。
順調にレジは進んでいたが、突然、前の人が、
「これだけ別に会計をして、領収書もください。」
「あと、これを包装してほしいんだけど。」
と言ったりする。
すると当然レジの流れは遅くなる。
あなたは前の人がそんなことを言い出すなんて、予想できましたかね？
また別の想像を。
同じくスーパーのレジに並んだとして。
一つは、今日から入った新人さん。
一つは、経験豊富なベテランさん。
あなたならどちらに並びますか？
もう一つ別の想像を。
今度はトイレに並んでいたとして。
あなたは切羽詰まった状況ではない。
そこに小さな子どもが、オシリを抑えてかなり切羽詰まった状況でやって来たとしたら？
あなたは譲る？ 譲らない？？
まぁ、私なら譲りますね（笑）
このスーパーのレジを診察室に置き換えたら。
前の人がどんな相談を持ち出すかわかりませんよね？
次の人をお待たせしたくはないけれど、この相談を聞かなかったふりはできませんよね？
レジの係のひとを医師に置き換えたら。
多少並ぶとしとても経験豊富な医師を選んでませんか？
トイレの順番を診察の順番としたら？
切羽詰まってるひとが先じゃないですかね？
だからと言って悪びれもなく
「仕方ないだろ！おとなしく待ってろ！」
と言ってるわけではないんですけどね。
病院でだけ、特別なことが起きてるわけでないと思ったので、身近な例えをあげてみました。
病院で働く者として、
仕方ないこともわかってほしいなぁ
というのが正直な気持ちです。
それにしても
ディズニーランドとかは何時間も待てるのはどうしてなんでしょうね？
好きで行ってるから？
楽しみが待ってるから？
マネできるところはないかしらね？
病院の待ち時間。
どう過ごせたらいいですかね？
あなたのアイデア、コメント欄で聞かせてください。
ではまた。
