こんにちは。

大阪鶴見[腸もみ]と[タロット]で快心快腸！やまだ ともみです。

昨年、受けた、『占い師・顧客満足度調査』の結果の詳細をご報告いたします。

昨日の記事、「占い師・顧客満足度調査』の詳細　その1の続きです。


では、《総合項目》に引き続き、《業務チェック項目》の詳細です。

【1.来店対応】

Q8.先生が離席しており、待たされるようなことはありませんでしたか？　1.できている

Q9.待つことになった場合、時間をつぶすための雑誌などがありましたか？　待つことはなかった

Q10.入店した時に、先生から目を見て「こんにちは」や「お待たせしました」などと心のこもった挨拶がありましたか　1できている

Q11.入店した時に、明るく笑顔で対応していましたか？　1.できている

Q12.料金やお店の利用システム等について、説明がありましたか？　0.できていない

Q13.また、上記の説明は分かりやすく納得・安心のいくものでしたか？　0.できていない

Q14.終了時間の前に、延長するかどうかの声かけがありましたか？　0.できていない

Q15.お会計はスピーディーに行われていましたか？　1.できている

Q16.お帰りの「ありがとうございました」には感謝の気持ちが感じられましたか？　1.できている

Q17.・入店時の印象
　　　・店内のスタッフの様子（態度や表情、挨拶など）
　　　など、良かった点・改善して欲しい点を含め、コメントをご記入下さい。

唯一、0.できていないがつけられたのが、この【来店対応】の項目です。

Q9.待合室みたいなスペースがないため、できるだけインターバルを取り、次の予約とかぶらないようにはしています。

ですが、長引いて、バタバタとする場合もあるので、この辺は、今、現在も気を引き締めないとな、と思います。

Q12.13.14.コメント欄にもありますが、事前に料金や延長はできない旨、お伝えしておりましたので、当日は説明不足でした。

ただ、お客様の不安を取り除くためにも、ご説明した方が、より親切でしたね(*^-^*)





【2.ヒアリング】

Q18.話しやすい雰囲気づくりを心がけていましたか？　1.できている

Q19.「お客様が何を求めているのか」を汲み取ろうとする姿勢は感じられましたか？　1.できている

Q20.お客様の悩みや要望を解決するための原因を把握するために、パーソナルな生活形態（職業、食生活、運動の有無etc）にまで会話が及ぶなど、不快に感じられない範囲内でお客様を知ろうとしていましたか？　1.できている

Q21.お客様が悩んでいる事（気になっている事）をしっかりと確認したうえで、プロとして適切なアドバイスをしてくれていると感じる事ができましたか？　1.できている

Q22.お客様の質問に対して、全ての納得のいく形で答えてくれましたか？説明がわかりにくく、不安に感じることはありませんでしたか？　1.できている

Q23.カウンセリングを通して、この人になら悩みを相談できるという気持ちになりましたか？　1.できている

Q24.・カウンセリング中の印象
　　　など、良かった点、改善して欲しい点を含め、コメントをご記入下さい。

フレンドリー過ぎず、堅過ぎず、聞き取りやすく、その方その方のペースに合わせて言葉を選ぶよう意識しております(*^。^*)

お客様の心に寄り添い、カードの世界観を壊さぬよう、いかにしてお客様に響くアドバイスができるかを考えています。

理解が深まったようで嬉しいです(#^.^#)


　　　

長くなるので、続きます。



 

 

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