【ファンベースがますます重要】6109

佐藤尚之氏の心に響く言葉より…

どんなにいい広告を作っても、どんなにいいイベントで人を集めても、どんなにいいインフルエンサー投稿がSNS上に溢れても、生活者がAIにひと言「これどうなの?」と聞くだけで、AIは数秒で膨大な情報を整理して教えてくれる。

「確かに良い商品ですね。新素材の評判も悪くありません。

ただ、レビュー847件を分析すると、耐久性に関する不満が目立ちます。

同じ価格帯なら△△のほうが評判がいいようですし、私もオススメします」

年間何億円もかけた広告キャンペーンが、たくさんのネット上の情報が、たった一回のAIへの相談で整理され、無効化される。

ネットやSNSですでに情報の非対称性は崩れはじめてはいたが、AIの登場でそれは「真の崩壊」を迎え、ほぼ対等になった。

なんならAIのほうが情報を多くもつようになるくらいだ。

AIがより進化して秘書・執事的になると、ご主人個人のデータ(経済状況や趣味嗜好、家族構成や健康状態など)という「買い物においてとても重要な情報」をもつようになる。

つまり、買い物という取引において「企業側より圧倒的に有利な情報」をもつようになる。

では、伝えたい相手(AIと人間)が送り手(企業)とほぼ同等の情報をもつとき、送り手は「伝え方」をどう変えないといけないのだろうか。

この、AIと一心同体のように生きていく生活者を、本書では「世界一賢い生活者」と呼びたい。

AIは「知識」ではとっくに人間を超えている。

どんな博識な人間もかなわない。

「知能」においては、特に論理的思考や計算、パターン認識なんかはすでに人間超えと言ってもよい。

その他の思考能力もそろそろ人間に追いついている。

たまにハルシネーション（幻想）というミスも起こすが、最近では目に見えて減ってきている。

ただ、「知性」ではまだまだ当分人間にかなわないし、自己意識や倫理観、共感性などは獲得できない可能性も高い（獲得してほしいとも思わない）。

その、何だってくわしく知っているAIが、生活者のスマホに(文字や画像・映像でやりとりする)、あるいはイヤホンに(音声でやりとりする)、あるいはメガネに(視覚も手に入れる)、24時間常駐し、生活者の「買い物」に付き添うようになる。

そして、ご主人であるその人の用途や趣味嗜好などに合わせて、たくさんの商品の中から「最適」なものをオススメしてくれるようになる。

さらにAIがもうちょっと進化すると、ご主人の今朝の睡眠時間、現在の体調、今夜の会食、今週末の家族旅行、来月のマラソン大会なども把握したうえで、最適な商品をオススメしてくれるようになる。

しかも、その人ひとりだけじゃない。

たぶん日本ではほとんどの人がAIを使うようになる。

つまりほとんどの人が「世界一賢い生活者」になる。

日本が世界一賢い「買い物客」で埋め尽くされる。

『AIに選ばれ、ファンに愛される。　変わる生活者とこれからのマーケティング』日経ＢＰ

佐藤尚之氏は、「マーケティングという概念ができて以来最大の事件かもしれない」という。

それは、世界が「世界一賢い生活者」で溢れかえるとき、マーケティングという概念が変わる、ということ。

そして、世界一賢い生活者に買ってもらうためのルートは大きく2つに集約される。

1.AIルート（AIに選ばれる道）

2.ファンルート（ファンに愛される道）

2つとも厳しい道だが「選ばれ続ける」ことこそがシナジー（相乗効果）を生む。

「選ばれ続ける」とは「愛され続ける」こと。

ただし、AIルートで「選ばれ続ける」ことは、本当に難しい。

これは、資金が潤沢にある大手大資本の選ぶ道だ。

だからこそ、AI時代には、中小企業はファンルートを選ぶしかない。

ファンルートは、競争のない世界だからだ。

「たとえば、あるカフェのファンがいるとして。

すぐ近くに新しいカフェができた。

コーヒーは50円安い。

席も広い。

Ｗｉ-Ｆｉも速い。

AIも「新しいカフェのほうがお得です」と推奨してくる。

でも、ファンは従来通り通い続ける。

なぜだろう？

だってそのカフェには思い出があるから。

店主との会話が楽しいから。

自分の居場所だと感じるから」

つまり、AIの競争では「スペック（性能・機能）」の競争になる。

あらゆる条件の中で、よりよい条件を探す。

しかし、ファンは多少値段が高かろうが、設備が少し古かろうが、「スペック」ではなく、「好き」や「楽しい」という感覚で楽々とそれを乗り越えていく。

AIの時代、ますます「ファンベース」が重要となってくる。

AIに選ばれ、ファンに愛される。　変わる生活者とこれからのマーケティング

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