こんばんは。
なでしこコンシェルジュの橋本幸子です。
個人的感情で判断しないために、
スターバックスのお話をご紹介します。
コーヒー１杯400円を払ってでも
飲みたくなる環境を作るために
コーヒーの提供と同時に、
ちょっとの喜びをお客様に感じてもらうため、
スタッフの教育をする必要があると考えました。
質の高いサービスを提供できるためには、
スタッフの個人的感情が接客に出ないよう、
集中力を維持することと、
自制心を鍛える訓練をしたそう。
生活の中で意志の力を発揮できる習慣を
身に付けさせることで、
勤務時間が終わるころになっても、
自制を保てるようになったのだとか。
そのことが小さなシアトルの会社が
世界的な企業に成長した
要因のひとつといわれています。
世界的企業が重要視した
「個人的感情」を出さない接客は、
私たちが生活するうえでも必要なこと。
個人的感情を交えた瞬間、
判断力が歪むのだということ。
歪ませないためには感情をいれず、
客観的に判断をする必要があります。
感情を入れないということは難しいことですが、
まずは意志の力ででも発揮できるように、
物事を客観的に、第三者目線で
捉えるように訓練が必要ですね。
判断は相手の人生を左右しかねませんから。
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BEAUTY GRACE 東京 白百合校 校長
優美塾 代表
橋本 幸子（Sachico Hashimoto)
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