こんにちは、まぐちかです

表参道・外苑前で
19年ネイルサロンを経営しながら
コーチングを取り入れた
“売上アップの仕組み”を伝えています！！

このブログでは、「愛されて選ばれるサロン」
になるためのヒントをお届け中
平日は、毎日12時に配信してます！

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「売上がヤバい…」って思ったら、最初にやるべきこと

「このままじゃマズいかも…」

「売上が足りない」

「自分の給料がない…！」

そんな相談をいただくことがあります…

そして次によくあるのが

「やっぱ新規集客しなきゃですよね？」

「それとももっと技術を磨いた方がいいですか？」

って、何から先にやればいいのか

今何をやることが最優先なのかが分から

なくなっちゃってる人…

こういう“ピンチのとき”に、　

最初に力を入れるべきことって決まってるんです

それは、声を大にして

リピーターさんの獲得！！

なんです！

で、次にやっと新規集客ですよ！

え？逆じゃないの？

って思う人もいるかもしれないんだけど…

リピートしてもらえない状態で、

いくら集客をがんばっても、
来てくれたご新規さまを逃します・・・

時間もお金も使って、やっと来てくれたのに
「また来たい！」って思ってもらえなかったら、

全部ムダ！！

ゲームオーバーです

たとえば…

◆新規リピート率50%以下
◆既存リピート率80%以下

この状態で集客を仕掛けるのは、

ぶっちゃけ赤字を覚悟しなきゃダメ

とにかく数字を見て判断する

ことが大切です！！

「技術さえあれば、お客様は戻ってくる」

それは思い込みです…

昔のわたしもそうだったんだけど、
「技術力を上げれば、

お客様は戻ってきてくれる」って信じてました！

技術があれば…って

技術セミナーめちゃくちゃうけてた！

ここも、まぁそれ以上いらないでしょっていうくらいの

スキルあるのにまだキャラクターアートとか

習いに行ってました

でも、ある時気づいたんです！

技術を磨いても、リピート率って劇的には上がらない

だって今の時代、

下手なサロンってほとんどないよね！！
どこいっても上手だし、丁寧だし、おしゃれだし

じゃあ、なにが足りなかったのか？

答えは…
「届ける相手を明確」×「仕組み」が整ってなかった

うちのサロンがやったこと

うちは、表参道・外苑前と激戦区！！

昨日のブログでも書きましたが、

誰に届けるのかを明確にして、

そこからリピートになる仕組みを強化！！

✔カウンセリングを仕組み化
✔次回予約のご案内トークを台本化

✔️予約の電話も誰が受けてもいいようにマニュアル化
✔5回リピートを促す特典カード
✔ニュースレターやアフターフォローも設計

仕組みがあるから、スタッフによる差もなくなり

「誰が担当しても、同じクオリティのおもてなし」が

できるようになりました！！

リピート率が伸びない理由、ちゃんとわかってる？

「頑張ってるのに、結果が出ない…」
そんな時は、

今やってることと結果を比べてみよう！！

リピート率が低い＝どこかに抜けがある

ザルにお水入れてるみたいに穴が空いてるんです！

その穴を埋める修理が必要ってことですね！

技術なのか、接客なのか、仕組みなのか…

その他なのか…

どこが不足しているのかを見極めるのが、第一歩！！

さらに、お客様に直接聞いてみるのもおすすめです！
「なんでまた来てくれたんですか？」って

答えの中に、サロンの魅力と課題が

ぜんぶ詰まってます！！

目先の集客に飛びつく前に、
まずは「リピートされる仕組み」ができているか、

確認してみましょう！！

それが、売上アップのいちばんの近道になります！！

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平日は毎日更新してます！！

また金曜にお会いしましょう

素敵な週末を✨✨

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