アメブロ情報で
知ったのですが
督促OL
修行日記の
アメーバブログでも
紹介されていて
仕事柄タイトルを見て思わず
ビビっときて買いました。
コールセンターでも業種が違いますが
お客様からの立場からしたら…
クレームはクレーム
クレームも只、謝ればいいわけではなく
具体的に何で怒っているのか
ちゃんと汲み取ることと
自分がわかっていても
相手に伝わらなければ
意味がない。
今は電話業務メインの
仕事で受電側だと
予測異常に
イレギュラーが発生する。
頭でイメージしても
ある程度
場数を踏むこと！
(この記事は2016年9月に投稿したものです)