仕事でのトラブル発生時に大事なこと

仕事上で急なトラブルはつきものです。


私もセミナー主催を10年以上していて開催数は軽く1000回超えてますがヒヤッとすることは何度もありました。


・テキストを印刷したはずが白紙のコピー用紙を間違ってもってきた
・会場を間違って予約していた
・講師が時間になっても到着しない

・講師のパソコンと会場のプロジェクターのコネクタがあわずスライドが使えない
・オンラインセミナー中に講師が消える
・予定していた荷物が届いていない


などなど当日「え！？」となることもありながら、何とかなって（して？）今に至ります。



トラブルが発生した時に大事なことは


犯人探しをしない
言い訳をしない


この2点です。


どちらも時間の無駄で、誰も得をしないからです。


まず何よりも大事なのが


解決策を考えて一刻も早く対応すること


トラブルが起きた時に私の頭の中は

Aプラン

Bプラン
Cプラン

複数プラン浮かべてよりベターなものを選びます。


昨日はインスタライブで講師の美玲さんの回線がうまくつながらずでした。


インスタってデータ容量大きいのか回線が弱いとダメなんですよね。
過去にやった時は問題なかったのですが・・・


この時にトラブル対応しながら考えていたのが

（A)　とりあえず3回＆12時30分までは待ってみる
→結局3回目でもダメでしたのでこれ以上延ばさないと決めて終了

（B)　Clubhouseで続きをする？
→Clubhouseしてない人もいるので約束通りインスタでやるのが筋かなと却下

（C)　再度スケジュール調整する
→できるだけ早いうちにと思って当日の夜に変更


夜のリベンジインスタライブまでにしていたことは


美玲さんにして頂いたこと

回線の速度チェック
別回線の用意
直前に速度チェックして良い方を採用
テスト配信


私がしたこと
インスタ、Facebook、メルマガ、ブログでの再告知


ちなみに私は基本的にインスタライブ前にテスト配信＆照明チェック等して開始しています。


昨日インスタライブでのトラブル中に私一人画面にいて実況中継しながら対応していた時に


これがライブの良さですね〜
そんな時もありますよね

 

なんてコメントを頂いて、とてもありがたかったです。
見てくださる方もいい人たちばかりでした。


30分ぐらい何度も落ちたりしていたのに不思議と視聴者数が減らずでした。
皆さん復活するかな〜と待っていた方がほとんどだと思いますが、中にはトラブル風景ってあんまりないからその様子を見てたのもあるのかな？なんて（笑）


トラブルの時にその人の本性が出るなと思うことが多々あります。


会社員の頃に仕事を一緒にしていてトラブルの時、言い訳一辺倒で保身に走る人、怒りまくる人、人のせいにする人もいました。
謝りながら解決に奔走する人もいました。


トラブルは起こってしまうものですから
そんな時どうするかが大事ですね。