電話でもメールでもそうですが、
また、普段に業務においても、
レスポンスの早い人は気持ちがいい。
社内外問わず・・。
ちょうど日曜日に取引先の方から連絡があり、
担当の社員に連絡をしたところ、
休日にも関わらず、驚くほど早く対応してくれました。
昨日も緊急に対応しなければ
ならないことがあったのですが、
その対応の早さにも驚かされたと
いうこともありました。
また、今回の件以外にも、
どう答えていいかわからないときに、
のちほど連絡しますというのに期限を
切ってくれてすぐに連絡くれる人も非常に良いな
と思いました。
「今はわかりかねるので、明日のお昼までには
ご連絡します。」
などなど。
いったん連絡があることで
こちらも見てくれているということで
安心できますし、期限が切られていると
さらに依頼側の安心感も増します。
社内でもそう思えるということは、
社外の方ならなおさらそのレスポンスの
速さには喜んでいただけるのでは
ないかなと思います。
どう返事・連絡していいのかわからず
悩んで時間がかかってしまうというのも
気持ちは分かりますが、
まずはいつまでにという返答期限を切って
連絡をしておくほうがいいと思います。
流れの中で追記しておくと
ここでやってはいけないこととして、
分からないこと知らないことを
知っています！
と言ってしまうことがあります。
分からないのにすぐに返答しないといけないという
義務が発生してしまいます。
それが間違ったものであればすぐに信頼・信用を
失いかねません。
今はわからないので確認していつまでに
連絡します！と素直に言っておいたほうが
いいです。
こうして考えてみても
レスポンスの早さは非常に重要です。
社員を見ていてもメールやお願いごとに
対してスピード感もっている社員ほど
成果にもつながっているような気がします。
レスポンスよくすぐにできる人できない人の差は
もしかしたら、成果にこだわっている表れでも
あるのかもしれません。