(c) zafira ｜写真素材 PIXTA

近所のスーパーマーケット　出入口が2ヶ所あるんだけど、うち１つの場所には

買い物籠が設置されていない。

私は設置されていないほうの、出入り口を利用するので、どうするか？というと、

ぐる～～～～と回り込んで、レジの近くか、もうひとつの出入り口まで取りに行く

そこに行くまでの間、買い物籠に入れたいものは、当然あるわけで、また、戻って

買い物籠に入れたりするのが、とにかく面倒。

以前はおいてあったのに、今、おいていない。その理由が私にはわかる。

そこに（買い物籠）に気配りしないといけない従業員の手間を省くため。明らかにそう。

お客様目線なんて、何も考えていない。

自分たちの都合のみ。

行くだけでストレスになるので、行かないようにはしているんだけど。。近所だからね。

もう、それだけの理由。

おまけに、時間帯によってはすごくレジが混雑するのに、レジ前に人が並ぶスペースが

ない

どういう状況かというと、売り場と売り場の通路に人が並んでいる。

当然、その場所にある品物が選べない

お会計が済んで、出口まで行く導線が、全く考えられていないので、買い物袋を提げて、

レジ袋に会計したものを、入れている人の隙間を縫うように移動しなくてはいけない

お客様満足を構成する要素として、ヒューマン、システム、ハードがあるとして、

システム、ハードがまずだめ。当然、それに気付いて改善しようという人もいないわけだから、

もちろんヒューマンもだめ。

以前、接客態度があまりに、ひどかったので、従業員が全員入れ替わったことがあったけど、

だから、よくなったかというと、あまりにもひどいというわけではない・・という程度。

私にとっての、お客様満足はどこにもない。

近いから仕方なく行く。仕方のないときだけ行く。

次回、ご依頼いただいた接客マナーの研修も、販売の現場です。

そんなことを考えながら、現場で使って成果を生み出すスキルを伝えるため、

事前に偵察をした上で、現場に合ったレジュメ作りと研修内容を考えています。

私の研修が他と差別化できるとしたら、私は現場主義で、研修前には必ず、

自分の目で現場を確認することかな～～？？

暑い