令和のリーダー養成アカデミー３期
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本日は、ピカピカのお天気！
梅雨明けの日差しが厳しく
家出て早々にゲンナリなあや姉です。
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社内ルールが
なかなか機能
しません…
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あなたの会社で
社内ルールはありますか？
それは何個
くらいでしょう？
そして、、、
それは覚えていますか？
社内ルールと言っても
様々なモノが
想像できると思います。
会社の社訓
など
会社理念を体現
するためのものや
部門のルール
チームのルール
など
各部門が運営する
にあたり
独自でつくったもの
アポの取り方
接客ルール
発注ルール
このような
マニュアルもルール
と言えますね。
では、突然ですが、
社訓を暗唱してください！
といっていかがでしょう？
思い出せますか？
思い出せたあなたは
素晴らしい
そうなんですよね…
社訓って
１０個とか１５個とか
それくらいの数が
あることが多い
のではないでしょうか？
社内ルールも
何個も作って
結局運用されて
いないという事
ありませんか？
私もルールは
色々増やしがちでしたが、
でも結局浸透せず…
これは単純にね、、、
多い
のだと思うのです。
その根拠として
ご紹介したいのが、
マジカルナンバー
です。
ファンタジーな事が
起きそうな名前ですよね
マジカルナンバーとは、
人の記憶に
残りやすい数字
を示しています。
身近な事例でいうと、
電話番号や郵便番号は
3桁と4桁の数字の塊で
構成されています。
比較的覚えやすい
3～4個で区切ること
により、
１１桁という少し長い
かつランダムな
数字も記憶しやすく
なるということ
なのですね。
さて。
マジカルナンバーが
まず、最初に提唱されたのが、
1956年に発表された
ハーバード大学の心理学者、
ジョージ・ミラー教授
「マジカルナンバー7」
です。
7±2
つまり
5〜9個が短期に
記憶できる数
という発表内容です。
その後50年弱経って、
研究が進み
アメリカのミズーリ大学の
心理学者ネルソン・コーワン教授
により
「マジカルナンバー4」
が発表されます。
4±1
つまり
3〜5個が短期で
記憶できる数
と変化していきました。
ん？
ちょっと待って…
減った…
確かに減ったのですが、
これは昔と比べて
現代の情報量の多さ
が背景にある
と言われています。
確かに、
20年前と比べても、
情報量が溢れており、
頭一杯になる感覚
ありますよね。
普段から頭がいっぱいな
現代人には
5個程度が限界…
という事なのでしょう。
という事で、
現在
マジカルナンバーは
4±1が主流
ですので、
社内ルールも
５つくらいで
収めると覚え
やすくなる
よくありがちな
１０個だと
ぶっちゃけ多い
という事なのですね。
中身はとても
良いルールだとしても
運用できないと
もったいない
だけですから
では、
実際の運用ルール
で活用されている
事例として、
東京ディズニーリゾート
（オリエンタルランド社）
行動指針をご紹介します。
ゲストに最高のおもてなしを
提供する為の判断や行動のよりどころ
として、
「The Five Keys～5つの鍵～」 にて
５つ
にまとめられています。
【Safety（安全）】
【Courtesy（礼儀正しさ）】
【Inclusion（インクルージョン）】
【Show（ショー）】
【Efficiency（効率）】
↓オリエンタル社のHPです。
ご参考まで
www.olc.co.jp
このように
行動ルールなどは
３つ～５つを
目安に設定すると
確かに
頭に入りやすいな～
と感じませんか？？
私もルールは５つで
まとめるように
しましたところ、
浸透しやすくなりました
その後、
ジャンル別に分類
して増やしていっています。
ジャンル内のルールは
もちろん5つ以内
としています
色々とルール足したくなるのは
とても良くわかります…が、
運用できてのルール
もし上手く運用できていない
と感じていましたら、
まずは、
これぞ！
というルールを
厳選してみては
いかがでしょうか？
参考になりましたら幸いです！
では次の記事でお会いしましょう～
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