たまたま、私が電話を取ると『お申し出』のお電話だったのです
『お申し出』というのは、つまりクレームの事なのですが
感情的に、ガンガンおっしゃる様な方ではなく、むしろ変な言い方ですが、お優しいのです
でも、きちんと御自分が不愉快に思われた内容を順番に話して下さいました
実は、デモンストレーションで外部から来ているアルバイト
の方に対しての御意見だったのですがお客様がおっしゃるには…
『自分もデパートで同じ様な仕事を何年もしている。少しでもその日、自分が担当したその商品が
売れる様に
と思って、お子様を始め、とにかく色々な方に試食を勧め食べていただいて、売上に貢献できる様にしている。
それを、そこの○○を担当していた人は、とにかく用意して持っているその５つほどの試食品を
誰1人として渡していない。子供が食べたそうにしていても
』とおっしゃるのです
そして、そのあとお話した内容が、とにかく私の気持ちをホッコリさせて下さいました
『私は、もう何年も、お宅のお店には買い物に行っているけれど
いつも、本当に誰に当たっても、とっても感じが良くて大好きなのよ
本当に素晴らしいから、今までクレームを言った事は１度もないし
いつも感謝しているわ』…と
他にも色々な事をお話されましたが、私はこんな風に思いました
『この方は、御自分のお仕事に誇りとプロ意識を持っていらっしゃるから
こんな風にチャランポランに仕事をしている人の事が許せないし
私がいるこのお店を本当に愛してくれているんだなぁ』と…
『お申し出』のお電話をいただきながら
本当に、こちらが恥ずかしくなるくらいたくさんのお褒めの言葉を言って下さった事が
びっくりしつつも、ものすご～く嬉しい出来事でした
悪ければ叱られるけれど、良くて当たり前
という日常の中でこんなにも、ハッキリと言葉にして言って下さる方がいらっしゃるというのは
本当に、本当にありがたいことです
私は、とにかくお客様に不愉快な思いをさせてしまったことへのお詫びと
貴重な御意見をいただいた事への御礼を申し上げて電話を切り
すぐに担当の責任者のところに行って、今あった内容をすべて伝えました
ちょっと、そのアルバイトの方の仕事をしているところを何気なく見てみて
おかしなところがあったら注意をして欲しい…と言いました
その後、そのチーフと会う機会があったので
デモンストレーションの人が認め印をもらいに来たら
何か言った方がいいかどうか確認したところ…
『売場での様子を見て、自分も頭に来たから物凄く怒って来たよ
』とのこと
やはり、目に余る仕事ぶりだったようです
色々あったけど…
お申し出のお電話を下さったお客様にも感謝
すぐに対応してくれた他部門のチーフにも感謝
ドキドキしたけど、何だかホッとした1日でした
それでは、今日も穏やかな1日になります様に
