心地いい日常つくりを大切に
M's Regalo 髙橋真理です。
圧巻の成果になっていらっしゃる
接客研修後の報告をご紹介です😊
関西 滋賀から東北 福島県に訪問した
ドレスショップのオーナー様からです。
ショップとして
1ケ月以上成約率100%継続‼️
シンプルにすごいです＾＾
そうそう！ウルトラマンが空港に！
お客さまに喜ばれながらも
効率的で効果的な
衣装を扱う接客の学びを得たいとお考えでしたが
専門的な人材がいない。。。
となっていらっしゃっいました。
そんな背景の中
京都に在住の共通の知人を通してつながり、
zoomお打合せから
スタイリスト研修をご依頼いただきました。
事前課題で回答いただいた
課題に思われている点を抜粋してご紹介
・似合うものと着たい衣装が違い、納得がいかず何度もご来店されるお客さまへのご案内方法
・腕や身体のシルエットを出したくないというお客さまへ出した方がすっきり見える時のご案内や失礼にならないフォローの方法
・体型に似合う衣装のご提案、柄など
・花嫁ご本人と周囲の方と意見の食い違い、どちらかに加担できない場合の接客
・ご予算で迷われている時のご案内
細かなところも交えて言えることは
いずれもカウンセリング力が十分でないなというこです。
カウンセリング／現状把握
↓
セレクト/仮クロージング
↓
試着/プレゼン
↓
リハーサル/すり合わせ
↓
クロージング/確認
カウンセリングを要する接客だと
フェーズの表現は変わるかもしれませんが
流れは同じです＾＾
研修では
・プロスタイリストとしての知識
・お客さまが安心納得してときめく衣装選びになっていただける接客
・お客さまの潜在意識レベルで望んでおられることを体感しスタッフさんのマインドへの落とし込み
これらをご提供させて頂きました！
早く接客したくなる
目から鱗の学び
とよく仰って頂くのですが
最終的には
行動することでしか
現状を変えることはできないので
行動したくなるような構成を
意図してます。
その結果、
今回ご紹介させて頂いたご報告でした😊
年始は研修が2エリアでスタートです。
定期的に入らせて頂いている
全国展開規模の上場企業様。
働く方がイキイキとされることで
お客さまも嬉しくなる結果になる！と
私は決めてるので
そんなスタッフさんが増えたらいいなと思いながら
携わらせて頂いてます。
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M's Regalo 髙橋真理
mail mari09071171369@gmail.com