通って下さってるお客様と
コミュニケーションを取ったり
関係性が深まったり
リピートの購入に繋がっても
売上を上げられるようになっても
わたしには
苦手なことがありました。
それは、
新規のお客さまを増やすこと。
基本的に、
本来は、新規のお客様を増やすことがわたし達(会社)のお仕事。
だけども、
わたしはどうにもそれが苦手でした。
基本的に、
通って下さってる担当のお客様から
新規のお客様のご紹介をいただく。
そして、
来店していただいて新規のお客様がご購入してくださって、
そのときやっと新規1件になる。
来店していただいて、
精一杯したからといって、
伝わるとは限らないし
響くとは限らないし
1回では不完全燃焼に終わることもある
本当に、
その日だけの一期一会になることもある。
わたしは、
紹介をいただきたいことをお客様に言うことも苦手だった。
というか、
たぶん
わたしが、
わたしの中で
一致しないものが、苦手なのだと思う
新規拡大が、本当のお仕事。と言われても、
何だかんだ、
わたしは、いつも今に満足していたのだと思うし、
わたし自身が拡大していく必要性を感じていなかったのだと思う。
だけど、
最近
やたらめったら出会いたい、とかじゃなくても
必要なご縁が繋がったら嬉しいな、とは
ぼんやり思っていた。
そして、
会社を100年続く会社に。と思ったとき
娘さんがいるお客様は、
わたしがお客様に教えたこと
お客様が知ったことを
娘さんに繋いで行って欲しいな。と
そんなことを思った。
3月、
売上は上がっていっても
あと1件、
やらないといけない新規がずっと残っていた。
店長にも毎日、
新規件数を追いかけられ
どーしたらいいものか
と思ってた中
と思ってた中歴の長いお客様が
久しぶりに来店された。
娘さんと一緒に来た。
娘さんは、
小さいときからずーっと知っていて
うちの娘と同い年。
「わぁ！
大きくなったねぇ♡」
なんて話をしていたら
お客様が
「大きくなったよね。
何かさ、胸も出てきたから、
体操服のときとか気になるじゃん？
ブラを他で買ってみたんだけど、
何か着け心地気持ち悪いみたいで、
どうしたらいいか分からなくて。
だから、
今日、わたしというより
娘を見て欲しくて連れてきた。
ブラもだけど、
ショーツのサイズとか、どうなんだろ？と思って」
と。
えーーー
まさに、わたしの理想の流れ
嬉しい！
女神！！！
ってなりました
ただ、
やっぱり、
お子さんだとしても
わたしからも
ご本人の意思は聞いて、尊重しないとです。
本人に確認したら、
体やサイズを見ていいとのことで、
対応させていただけることに。
そして、
お母さん(お客様)が
娘さんの分をご購入されて
本当に
思ってもみなかったところから
新規ご成約1件に
ブログに
お仕事のことを詳しくは書いてないので
伝わりにくいかもだし
分かりにくいとは思いますが、、
とても
とても
嬉しいご縁でした。
わたしが欲しいのは、
わたしが感じたいのは、
わたしの中での一致感か。と
気づくことができて
わたしの中で
ずっとモヤモヤしていた
新規のご縁を繋いでいくこと
紡いでいくことの
答えが
道が
見えたように感じました。
そこはずっとモヤモヤして
暗くて
だけど
そこにやっと
光が差したのを、感じました。
繋がりたいのだと思います。
たくさんの数、というより
関わる人と。
それが、
わたしの望むものなのだと思う。