同じ支店で営業の部署に異動したのは、37歳のときでした。
異動にあたって1ヵ月半ほど研修を受けましたが、最初のうちはわからないことばかり。
お客さんからの電話を取って、
「今日はどう？」
と聞かれて、天気？？と思ったら、日経平均について聞かれてたとか。
「◯◯（ファンドの名前）はなんで成績良くないの？」
と聞かれても、伝票の書き方しかわからないなーと焦ったこともありました。
でもそのうちに慣れてくると、事務と営業を両方わかるのは、強みかもと思うようになりました。
この伝票をこの時間に回したら嫌がられるから、先にこっちをやろうと段取りを考えたり、
大量の処理が必要になりそうなときは、前もって事務の人にお願いしておいたり。
違う立場をわかってるからこそ、うまくいくためにはどうしたらいいか？を考えられるようになりました。
その後、銀行で働いてたときにも、営業から事務に移ったばかりで、
「わからないことばかりで、毎日パニくってます」
と言ってた女性がいました。
でも朝礼のスピーチで、
「事務効率化のために、お客さんにこんな声かけをしています」
と言ってるのを聞いて、やっぱり両方わかるって強みやなーと思いました。
たとえば自分がお客さんの立場だったら、
「こんなに待たされて腹立つなー」
と思っても、
「でも、この人も仕事が集中して大変そう」
と逆の立場で考えることができれば、もうちょっと待ってみようと思えたり。
そういう想像力って、大事やなーと思います。
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