おはようございます
中川りえです。
 

対面講座の時にお子さん連れで来られた生徒さんがいたので

アンパンマンシリーズ書いて遊んでました

実は絵を描くの好きな私です。

サロンオーナーさんと話していると
こんな言葉をよく聞きます。

 

「お客様に喜んでもらいたいんです」
「できるだけ安くしてあげたい」
「少しでもお得にしてあげたい」
「いろんなメニューを選べるようにしています」
「お客様が困らないように、何でもできるようにしています」

 

もちろん、その気持ちは
すごくよく分かります。

 

私もサロン経営を
26年間やってきましたから。

 

お客様に喜んでほしい。

来てくださった方には
満足して帰ってほしい。

 

これは、ずっと大切にしてきました。

 

でもね、

ここには一つ落とし穴があります。

 

それは
「喜ばれること」と「選ばれること」は同じではない
ということです。

 

例えば、

「メニューが10個あります」
というサロンと
 

「あなたのこの悩みならまずこれを受けてください」
と明確に言ってくれるサロン。


 

どちらが
選びやすいでしょうか？

 

もちろん、
人によって違います。

 

でも、悩んでいるお客様ほど
「何でもありますよ」
と言われるより


 

「あなたの場合はこれが必要です」
と言ってもらえる方が
安心することがあります。


 

なのに、
サロンオーナーさんは
「選択肢を増やした方がお客様に親切」
と思ってしまう。

 

でも、
選択肢が多すぎると、
お客様は選べなくなるんです。

 

これは
メニューだけではありません。

 

SNSでも同じです。
「美容のことなら何でも発信します」

「カラダのことなら何でも相談してください」

「フェイシャルもできます。ボディもできます。脱毛もできます。痩身もできます」

 

一見、すごく親切ですよね。

 

でも、お客様からすると
「で、私は何をお願いしたらいいの？」となる。


 

これでは
せっかくたくさんの
技術やサービスを持っていても
「この人にお願いしたい」
につながりにくいんです。

 

私は、サロンの強みというのは
「できることを全部並べること」
ではないと思っています。

 

むしろ
「何をやらないかを決めること」
だと思っています。

 

例えば、
「40代女性の肌悩みなら何でも」ではなく

「夕方になると疲れて見える顔に悩む40代女性」
と決める。


 

そうすると
発信する内容も変わります。

 

カウンセリングで聞くことも変わる。
メニューも変わる。
お客様の声の集め方も変わる。

 

そして、「私のことだ」
と思ってくれる人が増えてくる。
 

私は、
この「絞る」ということが
すごく苦手な方を
たくさん見てきました。
 

なぜなら
「せっかく勉強したんだから全部やりたい」
と思ってしまうから。

 

「この技術もできます」
「この資格も持っています」
「この商品もあります」
「これもできます」
「これもできます」


 

でも、お客様が知りたいのは、

あなたが何個資格を持っているかではありません。


 

「私の悩みを解決してくれる人なの？」
なんです。

 

だから、自分の魅力や強みを
見つける時も「私には何ができますか？」
だけでは不十分なんですね。
 

むしろ
「私は、どんなお客様のどんな未来を作るのが得意なんだろう？」
と考えてほしい。

 

ここが分かると
「自分の強みが分かりません」
という方でも少しずつ見えてきます。

 

実際に
私が受講生さんの相談に乗る時も
「あなたの強みはこれです」
と最初から決めつけることはありません。

 

その人の性格。
これまでの経験。
得意なこと。
苦手なこと。
サロンの雰囲気。
実際に来ているお客様。
お客様からよく言われること。


こういうものを
一つずつ見ていきます。

 

なぜなら、同じ技術を持っていても
その人によって「選ばれる理由」は違うからです。


 

派手な発信が合うサロンもあります。

逆に、落ち着いた雰囲気の方が
お客様に合うサロンもある。

高級感を出した方が
いいサロンもあれば、

親しみやすさを
前面に出した方がいいサロンもある。

 

だから私は
「今、SNSでこれが流行っているからマネしてね」
だけでは受講生さんに
そのまま当てはめたくないんです。

 

そんなコンサルが多いのも事実。

 

そのサロンには
そのサロンのお客様に
合ったやり方がある。

 

これも、
26年間サロンの現場を
見てきたからこそ
分かる部分だと思っています。


 

そして、ここからが
すごく大切です。

 

お客様に合わせることと
お客様に迎合することは違います。

 

お客様が言ったことを
全部そのまま受け入れる。

 

何でも安くする。
何でも追加する。
何でも要望に応える。

 

これは、
「お客様を大切にする」
とは少し違います。
 

本当にお客様のことを考えるなら
時には「それより、こちらの方があなたには必要ですよ」
と言えることも大切なんです。

 

私は、これができるサロンほど
強いと思っています。


 

なぜなら
お客様が求めているものを
ただ提供するのではなく

 

お客様自身が
気づいていない必要なものまで
見つけてあげられるから。
 

これが、
私がずっと大切にしてきた
「設計」の部分です。

 

そして、この考え方は、
リピートにもつながっていきます。

 

 

 

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おはようございます。
中川りえです。



 

私は26年間、
サロン経営をしてきました。

 

その中で、たくさんの
サロンオーナーさんを見てきました。

 

そして、「集客できない」
と悩んでいる方には
ある共通点があることに気づきました。
 

それは
頑張っていないのではなく
頑張ることを増やしすぎている
ということです。

 

SNSを毎日投稿する。
リールも作る。
ストーリーズも頑張る。
LINEも配信する。
キャンペーンも考える。
チラシも作る。
ホームページも直す。

 

さらに、
「もっと頑張らないと」
と思ってしまう。

 

でも
ちょっと待ってください。
 

その前に
「今、何が原因で集客できていないのか」
を考えたことはありますか？
 

例えば、
SNSを1000人に見てもらっているのに
プロフィールに誰も来ていない。

 

それなら、
投稿数を増やすことが
解決策ではないかもしれません。

 

プロフィールを
見られているのに
LINEに登録されない。


 

だったら、
プロフィールや
オファーに問題が
あるのかもしれません。

 

LINEには登録されるのに
予約が入らない。
 

だったら
教育や導線、
メニューの問題かもしれない。
 

新規予約は入るのに
リピートされない。

 

それなら
そもそもSNSではなく
カウンセリングや
商品設計、次回予約の提案に
問題があるのかもしれません。
 

なのに
「集客できない」
という一言で
全部SNSのせいにしてしまう。

 

これ、
すごくもったいないんです。

 

私は受講生さんから相談を受けた時
いきなり「じゃあSNSをこうしましょう」
とは言いません。

 

まず
「どこで止まっていますか？」
を見るんです。

 

認知なのか。
興味なのか。
LINE登録なのか。
予約なのか。
来店後なのか。
リピートなのか。

ここを分解します。

 

なぜなら、
同じ「集客できない」でも
原因は一人ひとり
全然違うからです。

 

そして、もう一つ。
今の時代だからこそ、
私は受講生さんに
伝えていることがあります。
 

それは
「全部、自分でやろうとしないでください」
ということ。

 

今は
AIがあります。

文章も作れる。
アイデアも出せる。
リールの台本も作れる。
LINEの文章もたたき台を作れる。
資料も作れる。
画像だって作れる。


昔なら、
何時間もかけていた作業を
AIを使うことで
短時間で終わらせられる。

 

だから私は
受講生さんたちにも
AIを上手く使って
省エネで働きましょう
と伝えています。

 

私は
「もっと頑張ってください」
とは言いたくないんです。
 

むしろ、
「どうしたら、もっと楽にできる？」
と考えてほしい。


 

例えば、

Instagramの投稿を
毎回ゼロから考える。
これだけでも、
かなり時間を使いますよね。

 

だったら
自分のお客様の悩みや
過去に反応が良かった投稿
お客様からよく聞かれる質問
自分が伝えたいこと。

 

そういうものを
一度AIに整理してもらう。

 

そこから
「私の言葉に直す」
という使い方をする。
 

これだけでも
かなり省エネになります。

 

AIに全部任せる
ということではありません。

 

「考えるところ」と「作業するところ」を分けるんです。

 

ここ、
ものすごく大事です。
 

私はサロンオーナーさんがAIを使う時
「AIに経営を任せる」
必要はないと思っています。

 

むしろ
経営者である自分は
考えることに
時間を使ってほしい。

 

誰に来てほしいのか。
その人は何に困っているのか。

自分のサロンには
何ができるのか。

なぜ自分が
選ばれるのか。

今どこが
ボトルネックなのか。
 

こういう
人間にしかできない
判断に時間を使う。

 

そして
文章を整える。
情報を整理する。
アイデアを出す。
資料を作る。


こういう作業は、
AIにも手伝ってもらう。

 

私は
この働き方が
これからのサロン経営には
すごく大切だと思っています。
 

だって、サロンオーナーが
毎日12時間働いて

SNSもやって
施術もやって
LINEもやって
経理もやって
ホームページも作って……。
 

これでは、
売上が上がっても
苦しくなってしまいます。

 

売上を上げることと同じくらい、
「どうやって楽にするか」も
大切だと思っています。

 

省エネにする。
時間を作る。
利益を残す。

 

そして、
できた時間を家族との時間に使う。

自分の時間に使う。

勉強に使う。

新しいことを考える時間に使う。

 

これも、
経営だと思っています。

 

だから、
「SNSを頑張る」ではなく

 

「SNSをどう使えば、自分のサロンがもっと楽に回るのか？」
まで考えてほしいんです。

 

SNSもAIも
目的ではありません。
 

全部、手段です。

 

ここを間違えないでほしい。

 

そして
この考え方は私が26年間
サロン経営をしてきた中で
ずっと大切にしてきた

 

「技術ではなく設計」
にもつながっています。

 

頑張る。
↓
売上が上がる。
↓
さらに忙しくなる。

 

これでは
私は「成功」とは
思っていません。

 

頑張らなくても
回る部分を作る。
 

自分じゃなくてもできることは
人やAIに任せる。
 

自分にしかできないことに
集中する。
そしてちゃんと利益を残す。

 

私はそんなサロン経営を
受講生さんたちにも
してほしいと思っています。

 

だから、これからの私は、
「SNSの投稿方法」や
その他のやり方
だけを教えるつもりは
ありません。
 

自分のサロンを理解する。
お客様を理解する。
自分の強みを理解する。
選ばれる理由を作る。
SNSで伝える。
数字を見る。

 

そして、
AIも使って省エネ化する。

 

ここまで全部つながって初めて
「自分のサロンを自分で経営できる」
ようになると思っています。


 

 

 

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おはようございます
中川りえです。

 

お客様の悩みの奥には、
「本当は何をしたいのか」という願いがある。
 

今日は、ここをもう少し
掘り下げてみますね。

 

例えば、
「肩こりを楽にしたい」
というお客様。
 

もちろん、
肩こりを楽にしたいんです。

 

でもね、
そこで終わってしまうと、あなたのサロンは

「肩をほぐすサロン」になってしまいます。

 

じゃあ、
肩が楽になったら、
その人は何がしたいんでしょう？
 

仕事をもっと集中して
できるようになりたい。

夜、ぐっすり眠りたい。

休日に子どもと出かけたい。

趣味の旅行を思いっきり楽しみたい。

朝からカラダが重いことを気にせず過ごしたい。

 

もしかしたら、
「年齢のせいだから仕方ない」
と諦めていた自分から
抜け出したいのかもしれません。

 

同じ肩こりでも
その先にある「欲しい未来」は
人によって違います。

 

私は、
ここを見ることが
ものすごく大切だと思っています。
 

なぜなら、
お客様が買っているのは
施術そのものではないからです。

 

その施術を受けた先の
自分の生活を買っている。


私はそう考えています。

 

例えば、
「60分の整体」を買いたい人と
「旅行を楽しめるカラダ」を買いたい人。

 

どちらの方が
そのサロンに通う理由が
強くなると思いますか？

 

もちろん、
旅行だけが目的ではありません。

 

でも、
「肩こりを改善します」だけよりも

 

「旅行に行った時、途中で身体が辛くなって
座り込むことがなくなる」
と言われた方が、

 

「あ、それ私のことだ」
となる人もいます。
 

だから私は

受講生さんのカウンセリングを見る時も
「悩みを聞けていますか？」
だけでは見ません。

 

「その悩みがなくなったら、
お客様はどうなりたいの？」
まで考えてもらいます。

 

そして、
これはリピートにもつながります。
 

初回来店で
「肩が軽くなりました！」
と言ってもらえた。

 

ここで、
「良かったですね」
だけで終わるのか。

 

それとも、
「肩が軽くなったことで、これからやりたいことはありますか？」
と聞くのか。
 

この違いは大きいんです。

例えば、
「来月、娘と旅行に行くんです」
と言われたとします。

 

だったら、
次回来店の時に
「旅行、どうでしたか？」
と聞けますよね。
 

さらに、
「前より長く歩けました」
なんて言ってもらえたら

 

お客様自身が
「このサロンに通ったことでできるようになったこと」
を実感できます。

 

これが、
単なる「施術の満足」から
「人生が少し良くなった実感」
に変わる瞬間です。
 

そして、
こういうお客様は離れにくいです。

 

私は、
19年間リピート率100％を
維持してきました。

 

もちろん、
毎回すべてのお客様が
同じ理由で通ってくださった
わけではありません。

 

でも、
「この人にお願いすれば、自分がこうなれる」
という未来を感じてもらうこと。
 

これは
ずっと大切にしてきました。
 

だから、

リピート率を上げたい時に
いきなり「次回予約の取り方」だけを変えても
私はあまり意味がないと思っています。

 

その前に、
「お客様は何のためにこのサロンに来ているのか？」
を考える。


 

ここが先です。


 

そして、この考え方は
SNSにもそのまま使えます。
 

例えば、
「シミに悩んでいる40代女性」
がターゲットだったとして。

 

「シミを改善しましょう」だけでは、

 

たくさんある美容情報の中に
埋もれてしまいます。

 

でも、

「ファンデーションを厚く塗って隠すことに疲れた」

「鏡を見るたびに老けた気がして嫌になる」

「久しぶりに会った友達に『疲れてる？』と言われた」


というところまで掘り下げると
一気にリアルになります。

 

そして、その先に

「できれば、すっぴんに近い状態でも人前に出られるようになりたい」

「写真を撮る時に顔を隠さなくなりたい」

「もう一度、鏡を見るのが楽しみになりたい」


という未来があるかもしれない。

 

ここまで見えてくると
発信する内容も変わります。

 

だから私は
SNSの投稿を作る前に
「その人は、本当は何を手に入れたいの？」
と考えてほしいんです。

 

そして、

これが分かると、メニュー名も変わる。
 

カウンセリングも変わる。

接客も変わる。

次回予約の提案も変わる。

SNSも変わる。


全部、一本につながってくるんです。

 

私はこれを、
「SNSのテクニック」
として教えたいわけではありません。
 

むしろ、
サロン経営そのものを
理解してほしい。
と思っています。

 

今は、AIを使えば、
投稿の文章も作れます。

画像も作れる。

リールの台本も作れる。

ホームページだって作れる。

 

本当に便利な時代です。


 

でも、AIに
「40代女性向けのインスタ投稿を10個作って」
とお願いしたら、
それらしい文章は出てきます。

 

でもね、
「あなたのお客様だからこそ刺さる言葉」
までは

 

あなた自身が
理解していなければ出てきません。

 

だから私は便利なものは
どんどん使えばいいと思う。

 

でも、その前に
自分のお客様を
もっと知ってほしい。

 

自分のサロンを
もっと知ってほしい。

 

そして、

自分自身の強みも
もっと知ってほしい。

 

その上でSNSを使う。
この順番が
ものすごく大切です。

 

 

 

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